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Las bases permisionadas en el Mobile Marketing (III)

21 junio, 2016 by admin Deja un comentario

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En los artículos anteriores (Las bases permisionadas en el Mobile Marketing- El qué, el cómo, y los beneficios), discuten la base misma del marketing móvil a través del permiso y el consentimiento. Para recapitular donde lo dejamos, una base permisionada de marketing móvil se define como:

La práctica de obtener la aceptación de los consumidores antes de una continuación de diálogo de marketing que tiene lugar en los dispositivos móviles y a cambio de algún tipo de intercambio de valor.

Recuerde, usted va a obtener el consentimiento de una persona para que reciba mensajes de texto SMS que tienen algún tipo de valor para ella. Esta última parte del estudio abordará algunos ejemplos de mensajes de texto SMS spam, y las recientes demandas que han dejado algunas compañías con facturas legales muy fuertes.

El más reciente

Hace pocas semanas, un residente de California presentó una demanda colectiva en contra de una empresa de relaciones públicas por enviar un mensaje no solicitado a su teléfono. El SMS contenía un mensaje simple sobre dejar de fumar, y de acuerdo con el hombre de California, la empresa violó la Ley de protección del usuario de telefonía. El afectado afirma que deberían ser penalizados por al menos 5 millones de dólares ¿Puede apreciar lo fácil que puede llegar a ser pagar una enorme factura por no adherirse al marketing móvil basado en el permiso?

Eventos similares

Eventos similares han ocurrido en el pasado también. Algunos casos conocidos de mensajes no solicitados se presentaron en los últimos años contra compañías como Burger King y Jiffy Lube. Un ejemplo de lo caro que puede resultar esta apuesta de enviar mensajes SMS no solicitados es retratado en una demanda que fue presentada contra un editor conocido como Simon & Schuster. La editorial utilizó una promoción de SMS para promover el nuevo libro de Stephen King. La demanda fue instaurada originalmente en $ 90 millones, y los aproximadamente 60.000 consumidores afectados podría haber recibido entre $ 500 a $ 1500. Ellos pagaron más de $ 175 a todos los que recibieron los mensajes no solicitados y alcanzaron un estimado de 10 millones de dólares.

En realidad existen 2 tipos de SPAM:

Un tipo es cuando los negocios legítimos no respetan el proceso de suscripción o consentimiento para insertarse en el canal de comunicación de una empresa, negocio o marca. El otro tipo de SPAM es cuando una empresa adquiere una lista de números de teléfono desde una fuente de terceros y envía ráfagas de mensajes a los abonados que no otorgaron permiso para recibirlos. Hemos visto ejemplos de empresas legítimas que enfrentan demandas por no respetar estas pautas.

Ahora vamos a ver un ejemplo de esta última forma de spam. En marzo de 2011, la Comisión Federal de Comercio solicitó a un juez federal para poner fin a una operación ilegal de millones y millones de envíos de mensajes de texto SMS no solicitados. Los mensajes contenían una afirmación falsa de hacer la modificación del préstamo para hipotecas y tenía una URL que parecía ser un sitio del gobierno. El autor había enviado más de 5 millones de dólares en un período de 40 días, más o menos igual a 85 mensajes por minuto cada hora de cada día. Muchos de los consumidores enfrentan la pérdida de dinero por carecer de un plan de mensajes de texto y tener que pagar a sus proveedores de servicios inalámbricos por los mensajes no deseados que han recibido. Además de enviar los mensajes no solicitados, el autor también recogió ilegalmente la información de las personas que respondieron para darse de baja de los textos, y además vendió dicha información.

Obviamente, estas son repercusiones de no seguir las normas establecidas por la Asociación de Marketing Móvil. Como se puede apreciar a través de estos ejemplos de la vida real, las repercusiones son muy duras y muy costosas. En Grupo Tecnophone tomamos la más alta prioridad en asegurarnos como una empresa de marketing de mensajes SMS que seguimos estrictamente y con toda garantía estas normativas, y educamos por igual a los clientes. Si usted tiene alguna pregunta relacionada con el marketing móvil basada en el permiso, póngase en contacto con nosotros https://gtecnophone.mx/contacto.html.

Las bases permisionadas en el Mobile Marketing (II)

20 junio, 2016 by admin Deja un comentario

¿Cuales son los beneficios de tener una base permisionada?

Grandes beneficios provienen de marketing móvil basado en permisos, tanto para el consumidor/suscriptor como para la propia empresa. Lo más destacable es el factor de confianza que se establece con el marketing móvil basado en el permiso y puede conducir rápidamente a un cliente fiel, si se hace correctamente.

Beneficios para el Negocio

Cuando esto se ejecuta correctamente, los permisos en función de marketing móvil le proporcionará una tasa de respuesta mucho más alta y una gran rentabilidad de su inversión. La calificación más alta de respuesta viene del hecho de que usted está apuntando sólo a aquellos que están interesados en su servicio o producto. Esto reduce efectivamente los residuos de publicidad, debido a la orientación específica. Sus mayores rendimientos de las inversiones provendrán de un mayor porcentaje de suscriptores que responden sus mensajes SMS debido al interés. Las estadísticas muestran que las tasas de respuesta y de conversión son mucho mayor con las empresas que apliquen los principios de marketing móvil basado en permisos. Todo el mundo está feliz, tanto para el consumidor que se beneficia del valor de cambio, y el negocio que está sacando provecho de la respuesta del consumidor.

Beneficios para el Suscriptor

Puesto que los consumidores tienen la libertad de elegir las campañas que reciben de mensajería, obviamente, la experiencia se vuelve más personal y específica para ellos, ya que todo se basa en torno a sus preferencias. Los permisos en función del marketing móvil elimina la interrupción que viene a un consumidor de mensajes no solicitados. A continuación la estadística:

De 2.223 usuarios móviles jóvenes de 11 países diferentes:
• El 63% son más propensos a comprar un producto o servicio de una empresa con la práctica de los principios del marketing móvil basado en el permiso.
• El 81% de los usuarios consideran que es sumamente importante adquirir su consentimiento antes de enviar mensajes de texto de publicidad para ellos.

Se pueden apreciar los beneficios que vendrán para el negocio y para los suscriptores cuando se practica el permiso de marketing móvil.

Si desea leer qué es una base permisionada y cómo hacerla haga click aquí: https://academia.gtecnophone.com/?p=332

Los anuncios móviles y las aplicaciones de mapas en el marketing de localización

17 junio, 2016 by admin Deja un comentario

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Dado que los minoristas han desacelerado el perfeccionamiento de sus técnicas de marketing basadas en la localización, la táctica de integrar publicidad en los dispositivos móviles con las direcciones de las tiendas a través de aplicaciones de mapas, puede ser la estrategia que están buscando.

A pesar de que los anuncios para móviles o las promociones estrictamente digitales están ubicadas a menudo en el incio de las listas de iniciativas de marketing de los minoristas, la importancia de alimentar el tráfico de los consumidores de a pie hacia las tiendas no puede ser subestimada.

Hoy día los consumidores, que a su vez son usuarios y conocedores de los dispositivos móviles, esperan los anuncios para móviles y la información llegada a su celular (e.g. mensajes SMS y push notifications), en oposición a los anuncios banner como sucedía años atrás. Una manera para que los vendedores de tiendas puedan incitar a los consumidores a que compren, es incorporar a los anuncios de teléfonos las direcciones de las tiendas cercanas.

Esto se puede hacer mediante la integración de los anuncios con las aplicaciones móviles, como Google o Apple Maps, el primero de los cuales ya ha ido innovado dentro de este espacio. También las marcas pueden unir fuerzas con las plataformas externas de cupones mobile para completar esta iniciativa.

Es importante aprovechar las plataformas existentes de servicios de localización y sus capacidades publicitarias como primer paso en el marketing de ubicación, más aún debe ser una premisa utilizar más de una plataforma y unificar diferentes plataformas mobile para el éxito de esta estrategia. Por ejemplo: ubicación, mobile web y mensajes SMS.

Se verá cada vez más conexión entre la publicidad y la compra gracias a la información que este tipo de soluciones aportan desde el momento de la exposición a la publicidad hasta el momento de la compra efectiva.

Existen varias estrategias que los minoristas pueden utilizar para explotar este tipo de mobile marketing eficientemente. La experiencia de usuario debe ser el foco principal de este tipo de acciones, por ejemplo, es importante tener en cuenta la periodicidad con la que se envía un informe de ubicación al mismo celular para no molestar al usuario.

Uno de los casos más exitosos es el que utiliza Starbucks enviando mensajes SMS a sus potenciales clientes que se encuentren cercanos a cada una de sus cafeterías con la oferta actual existente en cada una de ellas, incluso puede integrarla con las preferencias históricas de sus consumidores.

Las bases permisionadas en el Mobile Marketing (I)

15 junio, 2016 by admin Deja un comentario

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¿Qué es una base permisionada?

La práctica de obtener la aceptación de los consumidores antes de una continuación del diálogo de marketing que tiene lugar en los dispositivos móviles, a cambio de algún tipo de intercambio de valor.

Es decir, el consentimiento de los consumidores antes de que usted les envíe mensajes de texto con contenido de marketing a su celular o dispositivo móvil. Se intercambian el consentimiento para recibir mensajes de texto de marketing por algo de valor como un producto, servicio, descuentos, actualizaciones, promociones, etc. A partir de este intercambio usted crea una base de clientes que le otorgaron su consentimiento para que les envíe información valiosa para ellos como descuentos, promociones, ofertas, etc.

Las bases permisionadas, en general, ha existido desde la década de 1990 con el nacimiento del marketing por correo electrónico y la publicidad .

Al obtener el consentimiento, el consumidor debe ser informado explícitamente sobre qué es lo que va a recibir. Ellos deben entender que van a recibir mensajes de texto, así como cuál es el valor que pueden esperar para venir a dar su consentimiento (un cupón de descuento, por ejemplo). De esta forma, el mensaje de texto con contenido de marketing logra ser una forma de comunicación, no una interrupción que es lo que tiende a hacer el spam.

¿Cómo funciona?

Según lo expresado anteriormente, los consumidores intercambian su consentimiento a cambio de un producto, servicio, o cualquier otra oferta que encuentran interesante o de valor para ellos. Este consentimiento se da cuando el consumidor se suscribe (hacer opt-in) a través de su teléfono móvil.

Una vez que han hecho este intercambio de consentimiento por algo de valor, la empresa se hace responsable de mantener ese consentimiento por parte del suscriptor. No obstante es importante informar al consumidor, al momento en que este reciba el mensaje para suscribirse, sobre cómo desuscribirse del canal de comunicación. Esta información también la puede proporcionar la empresa en cada mensaje enviado desde una campaña, dándoles la opción de revocar su consentimiento y la retirada de la recepción de los mensajes.

Con el fin de mantener el interés y el consentimiento del suscriptor, la empresa debe comunicar continuamente el valor que proporciona este servicio. Recordarles porqué se suscribieron. Además, debe asegurarse de comprender los intereses de los consumidores y tratar de apuntar el contenido de los mensajes a esos intereses.

Un asunto más a tener en cuenta por la empresa es el respeto a la privacidad de los consumidores. Al suscribirse al canal de comunicación de la empresa, están confiando en que sus datos se mantendrán privados. Una buena práctica es explicar continuamente la forma en que usted valora su privacidad y que desea mantener sus datos privados.

El marketing es un esfuerzo constante para mantener satisfechos a los consumidores e interesados en su producto o servicio. En próximos artículos estaremos abordando más acerca de la suscripción, las bases permisionadas, los beneficios de las mismas, y más.

Cómo obtener más suscriptores para su tienda o detallista

14 junio, 2016 by admin Deja un comentario

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Si realmente espera ver un aumento en las ventas y en su base de clientes, es imperativo que se tome el tiempo y la energía necesarias en incrementar su lista de interesados en los productos o servicios que ofrece para su campaña de SMS Marketing. Cualquier tienda minorista o detallista puede probar diferentes vías para aumentar el número suscripciones, y de la misma manera aumentar su lista de clientes.

Una de las vías para que un cliente se suscriba a su canal de comunicación es, por ejemplo, al momento de pagar, el cajero puede preguntar al cliente si le gustaría recibir alertas mediante mensajes de texto y pedir el número de móvil al cliente. Para incentivar que este se inscriba, puede ofrecer un 10 por ciento de descuento sobre la compra si envía el mensaje de suscripción de forma inmediata.

Si su negocio resulta un bar, cafetería, restaurante, o similares, puede incorporar en las mesas del mismo un volante explicativo sobre cómo hacer la suscripción por parte del cliente y todos los beneficios que resultan del mismo al recibir inmediatamente en su celular, ofertas, descuentos, promociones, eventos, etc.

Si se pregunta en este momento, cómo suscribirse, pues es muy fácil: si su negocio se llama Pizza Nuova, y tomando como ejemplo el volante, en él se leerá lo siguiente “Envía la palabra Pizza al 40404 y le enviaremos todos los eventos, ofertas, promociones y descuentos de la semana”. De esta forma su cliente recibirá en su celular toda la información de interés que le quiera transmitir a través de su canal de comunicación y seguramente repetirá la visita a su negocio, incrementando sus ventas.

Una vez establecida la lista de suscriptores, es importante saber qué contenidos va a enviar en el SMS, al mismo tiempo que debe establecer sobre qué objetivo de venta va a incidir su campaña de SMS Marketing. ¿Va a enviar mensajes de texto semanales para promover una venta, nuevos productos, descuentos, u otros? ¿O le gustaría reservar esos mensajes de texto para las ocasiones especiales y promociones? Realmente depende de la preferencia de la gestión por parte del propietario o del equipo de marketing. La ventaja de utilizar un servicio como este es que se puede personalizar fácilmente y adaptarse a las necesidades de cada empresa.

PINs de tarjetas bancarias entregados mediante SMS

12 junio, 2016 by admin Deja un comentario

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En la actualidad, los recursos bancarios móviles robustos representan el estándar y las expectativas de los consumidores, centrados en la movilidad, la confianza y la inmediatez. El boom tecnológico resultó de una serie de servicios de acceso inmediato que generaron esa expectativa. Los bancos que siguen prosperando en el escenario móvil actual y en la fidelización de sus clientes, lo consiguen porque ofrecen informaciones financieras en tiempo real, y la única herramienta que combina ambos objetivos es el SMS. De hecho, estas instituciones están en una posición exclusiva para sacar el máximo de provecho a la atención de sus clientes.

Al tratar con las finanzas personales, el cliente está totalmente enfocado en atender las informaciones proporcionadas por el teléfono móvil en relación a sus cuentas bancarias. Este enfoque viene dado por los datos bancarios que son totalmente significativos para el cliente, y por la seguridad brindada por la institución financiera al estar sus datos bien protegidos. De esa manera, el desafío será combinar la integración, la seguridad y la agilidad.

Normalmente, los bancos imprimen PINs en sobres seguros que son enviados para los respectivos titulares de tarjeta por el correo al momento que la tarjeta es emitida por primera vez o el PIN es alterado. Eso aumenta el riesgo, costo y tiempo necesario para la entrega. Una entrega postal normal demora cerca de una semana, entonces, los bancos tienen una desventaja con relación a la cantidad de tiempo que demora para que el PIN llegue. Esas pérdidas son estimadas en un 2% de los gastos anuales esperados por cada tarjeta recién emitida. De hecho, se ha demostrado que el beneficio de costo promedio sobre el servicio de impresión y correo normal varía entre el 40 y el 60% por PIN emitido.

Con un proveedor especializado, como lo es Grupo Tecnophone, un proceso tan antiguo puede ser fácilmente sustituido por la entrega sencilla del PIN móvil mediante el SMS, el cual sería rápidamente entregado a los titulares de tarjetas, resolviendo la premisa fundamental de una experiencia centrada en el cliente.

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