SMS

Que es el SMS y MMS

SMS es una sigla que puede hacer referencia a diferentes conceptos.
Su uso más habitual, de todos modos, está asociado a la noción inglesa de Short Message Service (la cual puede traducirse como “Servicio de Mensajes Cortos”).
El SMS, por lo tanto, es el servicio de la telefonía celular (móvil) que posibilita enviar y recibir mensajes de texto de extensión reducida.
También se conoce como SMS a estos mensajes en sí mismos.

Desarrollado a mediados de la década de 1980, el SMS original permitía crear mensajes de entre 140 y 160 caracteres de siete bits. Con el tiempo, el servicio empezó a incluir otras opciones, como la posibilidad de añadir contenidos más allá del texto o de unir diferentes mensajes para ampliar la longitud.

El procesamiento de los SMS se produce en el Short Message Service Center (SMSC).
Para que dicho procesamiento sea posible, cada mensaje incluye datos como el número telefónico del destinatario y del remitente, la fecha en la que se produjo el envío, etc.
Debido a la inmediatez del contacto y a que resultan más económicos que entablar una comunicación de voz a través del teléfono, el SMS se masificó en todo el mundo e incluso acarreó importantes cambios sociales.
La popularidad de los SMS y de los teléfonos celulares, además, impulsó el desarrollo de una nueva forma de publicidad: las empresas envían sus promociones y ofertas a través de este tipo de mensajes.

El SMS evolucionó con el tiempo para ofrecer el denominado MMS (Multimedia Messaging Service, que se puede traducir como «Servicio de Mensajería Multimedia«), gracias al cual es posible el envío y la recepción de contenido mixto, el cual puede incluir fotos, sonido y vídeo. Uno de los beneficios del MMS es que también permite enviar mensajes directamente a cuentas de correo electrónico.

Sin embargo, a pesar de su potencial, el límite de cada mensaje no suele superar los 300 KB, un número insignificante en comparación con otros servicios, especialmente dentro del marco de las aplicaciones móviles.

Por otro lado, el miedo a los ataques tales como el robo de identidad hace que muchas personas eviten sistemas como WhatsApp y continúen usando SMS para sentirse más seguras.

Además, sigue siendo un medio más privado, ya que no da al receptor más información que el número de teléfono del remitente, y no le permite saber si se encuentra conectado, del mismo modo que este último no puede saber si el destinatario ha leído sus mensajes.

México, las TIC’s y el coronavirus


 

El gobierno de la Ciudad de México cerró un acuerdo con las empresas de telefonía celular, quienes brindarán acceso a las antenas de los celulares con el propósito de monitorear el movimiento y los contactos entre las personas de la ciudad, mediante a Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP).

El objetivo fundamental es poder identificar si las personas están cumpliendo con las medidas de confinamiento para reducir el contagio exponencial del virus SARS-Cov-2.

Sin embargo, las autoridades confirmaron que solo se tratará de un monitoreo sin que implique una violación a la privacidad de las personas. Dicho monitoreo se tendrá en consideración únicamente para calcular la disminución de movilidad de las personas.

Como hemos señalado en notas anteriores de Grupo Tecnophone, estas medidas han sido ejecutadas en países asiáticos y de Europa, con efectividad medible.

Es importante agregar que, al ser un estudio y no una medida extraordinaria de vigilancia, no se aplican multas ni ningún otro tipo de sanción a quienes salgan de sus casas.

ACOMPAÑAMIENTO MEDIANTE SMS

A su vez, el gobierno de la Ciudad de México anunció la implementación de una medida adicional relacionada con el acompañamiento e información mediante nuestros celulares. Es así que si envías un SMS con la palabra “covid19” a la marcación corta 51515, y recibirás un cuestionario para recibir la orientación médica específica para tu caso, y de ser necesario, se indicará que te traslades a un hospital o que esperes por la ambulancia. Vale señalar que el SMS es totalmente gratuito.

Este servicio está a disposición desde el 17 de marzo pasado, y durante los primeros cinco días se acumularon 102 000 mensajes de texto para pedir información sobre el COVID-19, y a la altura del 22 de marzo se detectó el primer caso por esta vía.

Una vez más se demuestra que el SMS, como canal de comunicación es el más efectivo, el más seguro y el más diversificado también en el sentido que puede ser unidireccional, bidireccional, enmascarado, o no.

Recuerda que en Grupo Tecnophone hacemos campañas SMS a tu medida y ajustado a tus necesidades comunicacionales o de venta. ¡Contáctanos!

Por: Alina Herrera, Redacción Grupo Tecnophone.

Curiosidades sobre el SMS a propósito de la Navidad

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El SMS que conocemos hoy día, aunque su uso cotidiano y generalizado haga que lo olvidemos, tiene tan solo un poco más de dos décadas de antigüedad. El SMS es una forma fácil, segura y rápida de comunicación con cualquier teléfono móvil de los más de 7 millones existentes en el mundo. Desde una conversación corta con amigos hasta transacciones financieras, el SMS ha recorrido un largo camino desde el primer mensaje, que curiosamente decía “Feliz Navidad”.

SMS significa “Short Message Service” y fue desarrollado a finales de los años ochenta para los nuevos teléfonos móviles que apenas entraban al mercado. El primer SMS fue enviado en 1992 sobre la red de Vodafone. Debido a que solo pueden contener 160 caracteres, es una forma segura de enviar y recibir mensajes cuando las redes de voz y datos se encuentran bajo una gran presión. Por esto se recomienda emplear el SMS durante los desastres naturales, si quiere asegurarse que los mismos hayan sido vistos y leídos.

Los mensajes SMS básicos contienen texto, números y algunos pocos caracteres especiales seleccionados. Los servicios posteriores tales como el de mensajería multimedia (MMS) permitieron a los usuarios adjuntar imágenes y otros contenidos multimedia a mensajes de texto.

Desde su creación, el SMS se ha destacado en comunicaciones rápidas y concisas, su simplicidad es lo que ayuda a que continúe siendo la principal tecnología de comunicación. La gente no sólo usa el SMS para enviar mensajes personales. También es popular para enviar alertas, actualizaciones y mensajes de marketing.

Tres ejemplos de cómo usar el SMS de 2 vías

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A continuación le presentamos tres ejemplos de cómo el SMS de 2 vías puede ser explotado por su empresa, tanto para ahorrar el tiempo de los agentes, para proteger la privacidad del cliente, como para responder a preguntas comunes de forma rápida y eficiente.

1. Acelerar tareas transaccionales simples

Envíe un texto a su banco y obtenga su saldo, pague facturas y verifique transacciones. Envíe un texto de su parada de autobús a la empresa de transporte, y obtenga una lista de qué autobuses están llegando y cuándo. Las tareas que tengan preguntas sencillas, con respuestas fácilmente automatizadas son ideales para el SMS de 2 vías. El emparejamiento de las solicitudes de transacciones simples con un simple comando para una llamada de soporte hace que el sistema sea más flexible y útil.

2. Gestionar la programación de citas

A menudo nos encontramos recordando en el último minuto que olvidó confirmar su cita para un corte de pelo o para el dentista. Usted recibe una llamada de recordatorio de su dentista acerca de su cita, pero se le olvida ponerlo en su calendario hace seis meses, y ahora está lleno y no puede hacerlo. Debe volver a programar y escuchar que la recepcionista le dé todas las opciones. ¿Cuánto tiempo llevará? ¿Va a dejar de hacer la cita porque usted no tiene tiempo para hablar con la recepcionista en ese momento?

Se obtiene un recordatorio de SMS de su dentista. Todavía no se puede hacer la cita, pero envía la palabra REPROGRAMAR y el siguiente texto contiene una lista de posibles opciones. Usted escogerá una nueva fecha y horario y confirmará la nueva cita.

Mucho más simple para usted y para la recepcionista no tendrá que llamar a los pacientes todos los días para confirmar algo que ya sabían o hacer frente a reprogramaciones, también sujetos a error.

3. Comunicaciones de corretaje

Utiliza un servicio de transporte compartido como Uber o un alquiler a corto plazo, como Airbnb. Usted tiene una pregunta para su conductor o anfitrión, pero no queremos que tengan su número de teléfono celular. Se envía un mensaje a través de la aplicación (o página web) y se envía un SMS desde una marcación corta enmascarada. Ellos le responden, pero su número real sigue sin poder identificarse-y por lo tanto, los mensajes pasan, las preguntas son contestadas, pero se mantiene la privacidad de todos.

Las tres preguntas claves antes de contratar a su proveedor de SMS Marketing

celular mapa mundi

Puede que las campañas de SMS sean un éxito en algunos países, pero no en otros. Aunque la oferta sea muy atractiva y el call-to-action sea efectiva, en algunos lugares las tasas de apertura de los mensajes son tan bajas que uno se pregunta si los mensajes se están recibiendo o no.

Los porcentajes de entrega varían según el país

El SMS, por ejemplo, es muy confiable en los EE.UU., en Canadá y en Europa Occidental. Si envía un mensaje de texto a alguien de estos países, la tasa de ejecución va a ser al menos de un 95%. Y en su mayor parte, los receptores abrirán el mensaje y verán lo que está siendo enviado.

Sin embargo, en algunos países, los sistemas de comunicación son menos perfectos. Enviar una carta, enviar un correo electrónico, hacer una llamada telefónica, todos ellos pueden resultar potencialmente problemáticos en los países que carecen de recursos o de la infraestructura adecuada. El envío de un mensaje SMS en campaña es a menudo la forma más eficaz de llegar a la gente.

Cuando su entrega y las tasas de apertura no son tan altas como desea puede hacerse las siguientes tres preguntas comentadas a continuación y que le pueden ayudar a solucionar el problema.

¿Puede acortar su cadena de entrega?

Lo ideal sería enviar sus mensajes directamente a través de un operador de red móvil (MNO) que a su vez entrega los SMS directamente a sus clientes. Esa es la ruta más corta posible, pero no es factible. Los mensajes SMS B2C no son típicamente enviados directamente de un operador a sus clientes. Los intermediarios se utilizan entre la empresa y el soporte para enviar mensajes a los clientes. De hecho, no es existe un sistema de clasificación del todo para explicar las diferentes posibilidades de encaminamiento.

Un servicio de Nivel 1 es una empresa, como lo es Grupo Tecnophone, que tiene una conexión directa a un operador, conocido en México como agregador. Si desea enviar mensajes a los clientes atendidos por ese operador, y utiliza una conexión de Nivel 1 (es decir, de la empresa) es la vía óptima y las más eficiente que pueda conseguir, además de ser la menos costosa. El Nivel 2 es donde una empresa envía mensajes a través de una conexión de nivel 1 y luego al operador. El Nivel 3 del servicio significa que tres empresas están involucradas en la transmisión, y el nivel 4 significa que cuatro son los involucrados.

¿Su proveedor de mensajes puede ofrecerle tecnología GAP?

La mayoría de los operadores de redes móviles se han mantenido con la mensajería P2P (peer-to-peer) – se trata del SMS normal que usamos con los amigos. Como la A2P (application-to-person) surgió de la mensajería, y a su vez la tecnología ha cambiado rápidamente, algunos operadores se enfrentan a un desafío que no han podido superar.

El soporte de los mensajes A2P requieren una inversión en hardware y software para gestionar los mensajes que se originan a partir de un número e ir a cientos o miles de números a la vez. Por ejemplo, un operador puede intentar enviar un mensaje de A2P a un cliente cuyo teléfono está apagado cuando se le envía el mensaje. El mensaje, en ese caso, no consigue ser entregado. En sistemas que soportan plenamente A2P, la plataforma de SMS del operador vuelve a enviar el mensaje un par de veces más antes de “renunciar”.

En México todos los operadores soportan los mensajes A2P.

¿Su mensaje infringe alguna regla?

Entre la explosión de mensajes comerciales / A2P y el aumento de Over-the-top (OTT) aplicaciones como WhatsApp, muchos operadores estaban saturados de tráfico (A2P) y fueron perdiendo ingresos (OTT) por lo que comenzaron a hacer reglas para administrar los mensajes. No es de extrañar que los operadores a veces crean reglas excesivamente estrictas, que pueden llegar a afectar tanto para los clientes como para las empresas.

Muchos países tienen listas de No Molestar, Do Not Disturb (DND) que bloquean los mensajes entrantes comerciales. En la India y Francia, por ejemplo, muchas personas están en las listas de DND (en la India aproximadamente el 50% de las personas están en la lista DND). La violación de las listas DND con los mensajes comerciales puede conllevarle al remitente graves consecuencias.

En México existen estas normativas conocidas como Listas negras, que no son más que los números inscritos en el Registro Público de PROFECO para evitar la recepción de mensajes con carácter comercial. Grupo Tecnophone provee a sus clientes del servicio de depuración de bases de datos por el cual la plataforma de envío de mensajes SMS omite de forma automática el envío de mensajes a los números en listas negras.

 

Mensajería con Sistemas de CRM: su potencial

gente con celulares

En los tiempos que corren, las grandes cantidades de información están cambiando la manera en que las compañías entienden a los consumidores y están impulsando nuevas formas de participación motivadas por el consumidor. Los sistemas de administración de la relación con el consumidor (CRM) representan la clave para abrir estos procesos a las compañías modernas. Esto les da la posibilidad de utilizar su activo empresarial más importante: la información del consumidor.

En la actualidad, las empresas que no implementen una administración de información real y una estrategia de interacción perderán un 25% de aumento en potenciales nuevos ingresos. Teniendo esto en cuenta, no es una sorpresa que empresas de todo el mundo se esfuercen por diseñar e implementar campañas basados en los CRM para alcanzar y conquistar a los consumidores a través de los dispositivos móviles.

Implementar la capacidad del SMS profesional en un sistema de CRM puede abrir las puertas de grandes oportunidades, y dar un bueno uso de la variada información del consumidor que las compañías se esfuerzan tanto por recolectar. Esto le permite a las empresas captar consumidores a través del único dispositivo que siempre está con ellos: el teléfono móvil.

La mensajería SMS en CRM, para alcanzarlos a todos

El 98 % de todos los mensajes SMS se ven y se leen, en promedio, dentro de los primeros 5 minutos. Eso posiciona a la mensajería SMS en el inicio de la cadena de participación del consumidor móvil. Gracias a toda la inversión y los desarrollos en las plataformas de mensajería de los últimos años, la funcionalidad de SMS es mucho más simple de implementar en un entorno de IT. También se la ha vinculado con una variedad de servicios relacionados que mejoran el desempeño en los sistemas de IT empresariales, incluido el CRM.

El servicio de búsqueda de número, realizado silenciosamente antes de enviar un mensaje desde el sistema, no solo optimiza costos y mejora la precisión, sino que también puede tener un impacto considerable en la conversión y en el éxito de la campaña.

No es difícil entender la razón. Realizar envíos a números inactivos, itinerantes o no disponibles disminuye la efectividad de la campaña e impacta negativamente el ROI al dirigir un mensaje hacia quienes no lo van a recibir o lo recibirán por un precio más alto que el planeado. Con un servicio de búsqueda de número funcional, la información sobre la disponibilidad del número móvil y su estatus está al alcance y puede utilizarse para llevar a cabo distintos tipos de proyectos basados en CRM.

Los diferentes servicios y programas

La integración de la mensajería combinada con la información de CRM puede dar como resultado posibilidades sin límites para la conversión de alto desempeño de consumidores gracias a la información de comportamiento del usuario recolectada previamente.

La capacidad de SMS para los sistemas de CRM permite incluir diversas notificaciones y opciones de participación. Puede utilizase en diferentes etapas y en el desarrollo de programas, y se puede combinar con otros canales para lograr la máxima eficiencia de las actividades de CRM.

La automatización de la mensajería puede encajar perfectamente en los procesos de venta basados en el CRM. Al registrar las actividades del usuario y la ubicación en el CRM, se pueden lanzar diversos eventos de mensajería según el comportamiento del cliente. Según esta información, los programas de desarrollo de SMS, las ofertas o los descuentos pueden ofrecerse en el momento justo, lo cual aumenta las ventas y logra la conversión.

Una compañía puede programar con facilidad su sistema para enviar mensajes SMS programados o personalizados, planificar campañas y adaptarlas a las audiencias particulares o incluso a receptores individuales. Esto es posible integrando directamente las tecnologías de SMS de Grupo Tecnophone con cualquier software de CRM. Es el método más simple y menos invasivo para captar clientes actuales y futuros con la mensajería automatizada, y viene con desempeño completo y un desglose del comportamiento del usuario.