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Las marcas y el coronavirus ¿qué hacer?


Desde finales de enero, el coronavirus ha dominado las noticias, pasando de ser un fenómeno local en China a una Pandemia. Esto está creando mucha incertidumbre y teniendo un gran impacto en el comportamiento de las personas.
Cuando el contexto en el que las personas viven sus vidas cambia, las marcas siempre deben preguntarse cómo pueden responder y cómo pueden agregar valor. Por ahora, vemos que las marcas parecen inseguras sobre si deben responder. Tienen miedo de ser percibidas como oportunistas. Incluso las empresas que suministran productos de salud relevantes son reacias a mencionar el coronavirus ya que, comprensiblemente, no quieren mostrarse como beneficiarias de la crisis.
Pero hay mucho que las marcas pueden hacer para agregar valor a la vida de las personas. Ipsos como líder en el conocimiento de la sociedad, los mercados y las personas, ha querido analizar los cambios de comportamiento y nuevos hábitos que han surgido en diferentes países donde el Coronavirus ha tenido un mayor impacto. En base a ello se han definido 6 estrategias accionables para que las marcas puedan responder a las nuevas necesidades de los consumidores.
En este tipo de situaciones siempre vuelve a surgir y a parecer por todos lados la famosa cita de John F. Kennedy: “En el idioma chino, la palabra” crisis “se compone de dos caracteres, uno representa peligro y la otra oportunidad. ”
Pero es lo que hay, esa es la realidad: se abre una oportunidad de oro para las marcas que sepan aprovecharla. El cambio de comportamiento supone romper con hábitos y esa es la oportunidad para instaurar nuevos hábitos… en que nuestra marca sea la protagonista.
Creemos que el discurso principal de las marcas en este momento debe ser empático, entendiendo que la vida de las personas está cambiando, entendiendo que nuestra libertad para vivir nuestras vidas como queremos está siendo desafiado. Y las marcas también pueden agregar valor al proporcionar soluciones que ayudan a las personas a lidiar con esta nueva realidad.
Más allá de España, hay mucho que podemos aprender de las áreas que han sido afectadas primero, como China, Corea del Sur e Italia. Por supuesto, hay elementos que son específicos y culturales pero creemos que hay generalizaciones que pueden hacerse. A fin de cuentas, nos gusta decir que el Futuro ya está aquí, solo que en otro sitio. Posiblemente en China, Corea o Italia. Veamos que nos depara ese futuro que ya es presente:
La gente pasa más tiempo aislada
En China, a las personas no se les permitía salir de casa en toda la provincia de Hubei y en España no puedes salir de Igualada. Por todo el mundo las escuelas y universidades están siendo cerradas momentos, el teletrabajo será uno de los ganadores de esta crisis y los eventos han sido cancelados. Nos hemos quedado sin Fallas, Liga ni NBA.
Pero incluso sin estas medidas, las personas pasan mucho más tiempo en casa. Incluso en países que no han sido tan afectados (todavía), vemos que mucha gente está empezando a aislarse. Se evitan los viajes aéreos, el transporte público o las grandes reuniones de personas. Esto inevitablemente significa que las personas pasarán mucho menos tiempo socializando con otros y pasarán mucho más tiempo en casa, solos o con su familia.  Yo veo muchos beneficios en esto: la vida se ralentiza; tengo más de tiempo para pasar con la familia, más tiempo para ver mis series favoritas o leer un buen libro. Posiblemente en unos meses veamos un incremento de los nacimientos…
Pero el aislamiento, sobre todo el forzado también es estresante. Hay personas que experimentarán ansiedad y una sensación de pérdida de control sobre sus vidas.
Los medios chinos (Business Insider) han informado que hay personas que corren alrededor de sus apartamentos, alrededor de las camas o en sus salas de estar. También escuchamos una historia de un colega en China, que nos dijo que no había salido de su casa en 5 semanas y que se emocionaba mucho cuando llegaban los basureros o un delivery, porque es alguien con quien poder hablar.
El impacto del aislamiento.
La propagación del virus y cómo esto afecta la forma en que las personas pasan el día tiene un gran impacto en el comportamiento de gasto de las personas.
Algunas categorías claramente sufren y otras se ven beneficiadas.
En China hemos visto que además de las necesidades obvias, como médicos y alimentos, vemos el aumento de la educación, el entretenimiento y los servicios médicos en línea.
A nivel local esto es una gran oportunidad para los Seguros de Salud que hace tiempo tratan de incrementar las visitas médicas online. Cambios de hábitos generan oportunidades de negocio.
Todos los productos de alimentación y bebida se han visto muy favorecidos. En España Nielsen/Worldpanel ya están dando datos de crecimiento de doble dígito para ciertos productos. Lo que veremos es que vamos a tener un periodo muy bueno en estas categorías, seguido de un periodo malo (en el cual se consumen los productos en stock). El saldo promedio será positivo,¡felicidades!
El crecimiento de lo consumido en casa va en detrimento de restaurantes, hay que encontrar fórmulas para estar presentes, hoy en día el delivery es el gran aliado.
Con menos salidas, disminuyen las ventas de artículos relacionados con las actividades offline. Una víctima colateral es el mundo de la cosmética, debido a menos ocasiones sociales.
¿Qué hacer mientras esperas?
Con mucho más tiempo en casa, las personas necesitan ideas sobre cómo pasar su tiempo. Según una fuente de noticias china (The Paper), las búsquedas de la palabra “aburrido” en el sitio de redes sociales Weibo crecieron un 626%
En China el tiempo dedicado a TV aumentó en un 42% en comparación con el mismo período de 2019.
Un juego de la multinacional Tencent, logró ingresos de USD 288 millones por día, aumentó en más del 50%
Pensando en España, ¿Cómo va a afectar el mayor tiempo pasado en casa a las tarifas contratadas de servicios de telecomunicación? ¿Packs de películas para pasar el coronavirus? ¿Necesitaremos más megas para el móvil? ¿Acceso promocional a series ¿Periodos de trial?
Además de más contenido multimedia y más juegos, la gente en China también comenzó a participar en otras actividades en la casa. Como ya no podían ir al gimnasio, se comenzó a hacer mucho más ejercicio en interiores. A medida que las personas evitaban comer fuera, comenzaron a cocinar más a menudo. También sabemos que las personas han dedicado mucho más tiempo a la limpieza, no solo por la limpieza, sino también por la desinfección.
Es el momento de reorganizar los calcetines, bajar videos de Marie Kondo y comprar ese organizador de zapatos que hace tiempo que queríamos poner. Y colgar una nueva estantería en la habitación de los niños.  Hay oportunidades para las marcas que venden productos para el hogar… pero hay que activarlas.
A medida que millones de chinos están atrapados en su casa, los clubes nocturnos están vacíos.  Los más avispados han creado “raves virtuales“, fiestas en línea. Los clubbers han estado sintonizando plataformas de video como Douyin, la versión china de TikTok, y participando virtualmente en ellas.
En España podemos pensar en cómo las marcas pueden crear espacios de socialización online. Es una oportunidad para dar un gran salto en este territorio.
Adiós a los viejos Hábitos, Hola nuevas Oportunidades
Todos los días tomamos miles de decisiones, dependiendo del contexto son procesos más o menos automáticos (el famoso System 1)  o más deliberados (el denostado System 2).
Hoy en día sabemos que no son sistemas binarios, que coexisten, es decir, que incluso cuando estamos tomando decisiones más automáticas, tenemos activo un mecanismo de control que monitorea si hay algo que requiere más de nuestra atención y cuando estamos en modo deliberativo, los procesos automáticos también siguen activos descartando opciones que no cumplen con estándares que creemos básicos.
El Coronavirus ha puesto patas para arriba los procesos más automáticos, me ha cambiado los hábitos (el refugio de lo automático) y me hace pensar cómo gestionar la novedad…generando oportunidades donde a priori no las había.
Es un momento que las marcas pueden aprovechar para “infiltrarse” en la vida del consumidor…
6 estrategias accionables para que las marcas agreguen valor a la vida de las personas en este contexto
Entonces, ¿qué están haciendo las marcas en respuesta a todo este contexto cambiante?
Por ahora, vemos que dudan en responder. La mayoría parece querer mantenerse alejada del tema, porque tienen miedo de parecer que se están aprovechando y que dañan la reputación. Bien, eso es correcto, de hecho, hay una cosa que las marcas deben evitar a toda costa: aparecer como oportunistas.
Ha habido algunos ejemplos de marcas que han tomado la iniciativa, siendo generosas para ayudar a detener la propagación o para evitar un impacto negativo. En el Reino Unido, Lush invita que la gente venga a sus tiendas a lavarse las manos. Facebook y Twitter dará publicidad gratuita para ayudar a frenar el virus.En España Microsoft ofrece acceso gratuito a Teams para favorecer el teletrabajo.
El sufrimiento no nos gusta, necesitamos dignificar nuestro día a día. Y cuando la noche es más cerrada, más brilla cualquier luz por pequeña que sea. Llamadlo estilo, llamadlo dignidad… pero no lo podemos obviar en una época de culto al Ego y a Instagram.
Eres digital, o no eres. Las crisis actúan como disparadores, tipping points de tendencias que venían instaurándose. Esperamos ver más digital y más virtual. En China, la venta de coches online aumentó en las primeras semanas de la crisis, a pesar de la caída general de las ventas de automóviles. Tanto en el entrenamiento como en la comunicación, lo digital ha sido el telón de fondo sobre el que ha discurrido la vida de los afectados por el Coronavirus.
Ayudar a la gente a pasar el tiempo es un territorio muy inspirador: ¿cómo pueden las marcas ayudar a hacer un buen uso del tiempo extra que pasan en casa? ¿Cómo pueden ofrecer más entretenimiento, cómo pueden las personas mantener ocupados a sus hijos mientras las escuelas están cerradas?  Alibaba, por ejemplo, está organizando conciertos por “teleconferencia” donde transmiten contenido nuevo en vivo. Ikea está ofreciendo consejos diarios para ayudar a las personas a superar sus nuevas rutinas, que van desde cómo organizarse su oficina en casa o sobre cómo hornear con niños.
En definitiva, necesitamos ayuda para aliviar el stress: en tiempos de crisis, las personas dependen de mecanismos psicológicos como el humor, meditación o tomarse un tiempo para relajarse. En Italia, el emoji más utilizados durante los primeros días del brote fue el de la imagen, a menudo acompañando publicaciones que causaron tensión y estrés.
Conclusión
Ya sea a través de la acción del gobierno o porque las personas quieren evitar contaminación, el coronavirus está teniendo un impacto importante en cómo viven las personas.
Esto supone un cambio en los hábitos de comportamiento y consumo y por lo tanto abre una oportunidad para que las marcas creen nuevos hábitos que les favorezcan. Obviamente, las marcas lideres deberán de pensar cómo mantienen los hábitos en los que son dominantes.
La mejor manera para incidir ahora en el consumidor es a través de la empatía y la ayuda, ayudándole a pasar esta crisis con dignidad, entretenimiento y relax.
Tomado de El Publicista, por Antonio

Cómo obtener más suscriptores para su tienda o detallista

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Si realmente espera ver un aumento en las ventas y en su base de clientes, es imperativo que se tome el tiempo y la energía necesarias en incrementar su lista de interesados en los productos o servicios que ofrece para su campaña de SMS Marketing. Cualquier tienda minorista o detallista puede probar diferentes vías para aumentar el número suscripciones, y de la misma manera aumentar su lista de clientes.

Una de las vías para que un cliente se suscriba a su canal de comunicación es, por ejemplo, al momento de pagar, el cajero puede preguntar al cliente si le gustaría recibir alertas mediante mensajes de texto y pedir el número de móvil al cliente. Para incentivar que este se inscriba, puede ofrecer un 10 por ciento de descuento sobre la compra si envía el  mensaje de suscripción de forma inmediata.

Si su negocio resulta un bar, cafetería, restaurante, o similares, puede incorporar en las mesas del mismo un volante explicativo sobre cómo hacer la suscripción por parte del cliente y todos los beneficios que resultan del mismo al recibir inmediatamente en su celular, ofertas, descuentos, promociones, eventos, etc.

Si se pregunta en este momento, cómo suscribirse, pues es muy fácil: si su negocio se llama Pizza Nuova, y tomando como ejemplo el volante, en él se leerá lo siguiente “Envía la palabra  Pizza al 40404 y le enviaremos todos los eventos, ofertas, promociones y descuentos de la semana”. De esta forma su cliente recibirá en su celular toda la información de interés que le quiera transmitir a través de su canal de comunicación y seguramente repetirá la visita a su negocio, incrementando sus ventas.

Una vez establecida la lista de suscriptores, es importante saber qué contenidos va a enviar en el SMS, al mismo tiempo que debe establecer sobre qué objetivo de venta va a incidir su campaña de SMS Marketing.   ¿Va a enviar mensajes de texto semanales para promover una venta, nuevos productos, descuentos, u otros? ¿O le gustaría reservar esos mensajes de texto para las ocasiones especiales y promociones? Realmente depende de la preferencia de la gestión por parte del propietario o del equipo de marketing. La ventaja de utilizar un servicio como este es que se puede personalizar fácilmente y adaptarse a las necesidades de cada empresa.

PINs de tarjetas bancarias entregados mediante SMS

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En la actualidad, los recursos bancarios móviles robustos representan el estándar y las expectativas de los consumidores, centrados en la movilidad, la confianza y la inmediatez. El boom tecnológico resultó de una serie de servicios de acceso inmediato que generaron esa expectativa. Los bancos que siguen prosperando en el escenario móvil actual y en la fidelización de sus clientes, lo consiguen porque ofrecen informaciones financieras en tiempo real, y la única herramienta que combina ambos objetivos es el SMS. De hecho, estas instituciones están en una posición exclusiva para sacar el máximo de provecho a la atención de sus clientes.

Al tratar con las finanzas personales, el cliente está totalmente enfocado en atender las informaciones proporcionadas por el teléfono móvil en relación a sus cuentas bancarias. Este enfoque viene dado por los datos bancarios que son totalmente significativos para el cliente, y por la seguridad brindada por la institución financiera al estar sus datos bien protegidos. De esa manera, el desafío será combinar la integración, la seguridad y la agilidad.
Normalmente, los bancos imprimen PINs en sobres seguros que son enviados para los respectivos titulares de tarjeta por el correo al momento que la tarjeta es emitida por primera vez o el PIN es alterado. Eso aumenta el riesgo, costo y tiempo necesario para la entrega. Una entrega postal normal demora cerca de una semana, entonces, los bancos tienen una desventaja con relación a la cantidad de tiempo que demora para que el PIN llegue. Esas pérdidas son estimadas en un 2% de los gastos anuales esperados por cada tarjeta recién emitida. De hecho, se ha demostrado que el beneficio de costo promedio sobre el servicio de impresión y correo normal varía entre el 40 y el 60% por PIN emitido.
Con un proveedor especializado, como lo es Grupo Tecnophone, un proceso tan antiguo puede ser fácilmente sustituido por la entrega sencilla del PIN móvil mediante el SMS, el cual sería rápidamente entregado a los titulares de tarjetas, resolviendo la premisa fundamental de una experiencia centrada en el cliente.

Cómo usar el SMS en tiendas minoristas, detallistas o outlets

El SMS Marketing no solo es útil para la tienda o para los propietarios de las tiendas que quieran promover su negocio, también es una herramienta útil para establecer una base de clientes que ayude a mantenerse en contacto con estos, realizarles encuestas, obtener el interés de los mismos acerca del negocio y conocer qué es lo que está buscando el cliente al llegar a la tienda o negocio.

oferta celularPara ello le damos a conocer estos 4 sencillos pasos:

1. Construir una campaña de SMS marketing : Para llevar a cabo con eficacia cualquier tipo de campaña de SMS marketing, en primer lugar, es importante elegir una palabra clave que identifique su tienda o negocio. Por ejemplo, si realiza la campaña una tienda de artículos para fiestas llamada Fiestas y Eventos, se puede optar por utilizar una parte de su nombre comercial como Eventos para que sea su palabra clave y sea enviada por sus clientes en cada mensaje de texto, y así optar por recibir mensajes de texto y alertas sobre descuentos, oportunidades y ofertas.
2.
La promoción de su palabra clave: Como se mencionó anteriormente, es importante utilizar la palabra clave que ha elegido en toda su comunicación para asegurarse de que sus clientes y potenciales clientes sepan que usted ofrece promociones, información de venta, ofertas especiales y descuentos a través de mensajes de texto. Ejemplo: “Envía la palabra “Eventos” al 40404 para obtener el 20 por ciento de su compra en la tienda!” Usted puede usar esta campaña y la palabra clave en cualquier medio, incluidos los volantes, redes sociales, fotos, cupones, tickets de venta, etc.
3. Comenzar a enviar mensajes! puede comenzar a hacer SMS marketing e iniciar sus campañas a través de mensajes de texto. Podrá utilizar estos mensajes para promover próximos eventos, ventas, promociones, lanzamiento de nuevos productos y mucho más!
4. Incremento de ventas: Se puede ver un aumento en las ventas mediante la promoción de sus negocios, eventos, ventas, etc. a través de las campañas de SMS marketing.

En próximos artículos estaremos precisando más detalles acerca de cómo obtener más Op-tin, sobre la posibilidad de hacer encuestas y su utilidad.

Una estación de radio de Seattle genera 50 mil interacciones SMS, mensuales

Aquí le presentamos un caso de estudio que muestra la utilidad del marketing SMS, en las estaciones de radio.
En agosto del 2004, una estación de radio de Seattle lanzó una campaña de marketing SMS, utilizando un código corto, convirtiendo a KUBE 93 FM en una de las primeras estaciones de radio que utilizaron un short code para interactuar con sus escuchas. Desde entonces, la estación de radio lanza constantemente campañas de SMS. Aquí le presentamos algunas de las promociones más populares que se están ejecutando actualmente o que han utilizado en el pasado.

  • Encuestas instantáneas
  • Concursos
  • Respuestas automáticas de la “Reproducción en curso”
  • Campañas de anuncios patrocinados
  • Sorteos de boletos de la películas o conciertos
  • Información del producto
  • Servicio a la Comunidad
  • Alertas de canciones
  • Información sobre eventos

Todo lo anterior, a través de SMS.
Con dichas campañas, la estación de radio genera unas 50 mil interacciones SMS al mes. Una cifra bastante impresionante.
Entre en contacto cono nosotros si usted también desea lanzar alguna campaña SMS, para hacer crecer su empresa.
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Tres consejos para tener éxito con el marketing sms

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  1. Reserva una palabra clave

Cuando realiza la reserva de una palabra clave, esta se convierte en suya. Es única en su empresa u organización y es lo que las personas pueden escribir, en un mensaje de texto, para unirse a su lista de marketing por SMS.
Cuando alguien escriba su palabra clave, va a tener una respuesta al instante que se puede personalizar fácilmente. Llamamos a estos mensajes “respuestas automáticas”.
Entre en contacto con nosotros para saber si su palabra clave está disponible.

  1. Amplía tu lista

Además de recibir su respuesta automática personalizada, cuando alguien escriba su palabra clave, también se pueden agregar a su lista de marketing por SMS.
De esta manera usted puede promover su lista para que la gente sepa cómo puede unirse. Puede crear folletos, publicar información en su página web y en las redes sociales. Tal vez, incluso, puede ofrecerles un incentivo en su auto-respuesta para unirse a su lista!
Cuanto mayor sea su lista, ésta será más potente y eficaz.

  1. Envía tu texto

La próxima vez que su negocio esté lento o si necesita correr la voz acerca de algún evento o promoción, nosotros le podemos ayudar a enviar un mensaje a su lista de suscriptores, que llegará en cuestión de segundos.