atención a clientes

5 maneras de usar el SMS para potenciar el crecimiento de sus usuarios (II)

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El SMS A2P y el SMS de 2 vías ofrecen propuestas de valor de peso para aumentar la participación del cliente, racionalizar el apoyo, y proporcionan un canal de comunicación adicional más allá del correo electrónico y de voz.

En la presente nota continuaremos hablando acerca del crecimiento de sus usuarios, su potencialización, a través de 5 sencillos pasos (Si desea leer el artículo precedente dé click aquí https://academia.gtecnophone.com/?p=395)

IV) PROMOCIONES MÓVILES: CAPTURE CLIENTES EN EL MOMENTO ADECUADO PARA COMPRAR

El SMS Marketing es un complemento perfecto para los canales digitales existentes y es especialmente eficaz para las ofertas en tiempo real. El SMS aumenta otros canales de comercialización y ofrece a los clientes la elección sobre cómo, cuándo y dónde se enteran de las empresas. Las promociones SMS tienen8 veces las tasas de respuesta de correo electrónico, y ese es el tipo de ascensor promocional que todos podemos respaldar.

Los mensajes de texto le da la oportunidad de conectar con sus clientes más comprometidos. Los clientes leales son más propensos a participar en programas de fidelización, cupones, encuestas y actualizaciones. Los clientes que participan ayudan a fomentar conexiones más profundas con su marca. Las pequeñas empresas que trabajan con citas como spas, salones de belleza, o los servicios de limpieza para el hogar ayuda que los clientes sepan si hay una cancelación, lo principal es darles la oportunidad de una disponibilidad de última hora: los clientes ganan, y el negocio gana.

Los hoteles, por ejemplo, pueden enviar un texto a un huésped para un registro de salida tardía, una oferta especial, o un resumen de los cargos por el registro de salida. El huésped puede fácilmente aceptar o rechazar cualquiera de las ofertas, preguntar de nuevo a la recepción, o incluso empezar a registrar la salida a través de SMS de 2 vías . Incluso sin interactuar con los mensajes, el hotel está proporcionando valor a los clientes y, potencialmente, la adición de ingresos extra que, de otra manera, no hubieran podido capturar.

V) SERVICIO Y RESPALDO AL CLIENTE: ENCANTE A SUS CLIENTES

La atención al cliente es un reto en el mejor de los casos. Facilite a sus clientes y los agentes de soporte a conectar a través del  SMS de 2 vías. De respuestas rápidas a preguntas sencillas o una alternativa de la espera en línea: el SMS de 2 vías proporciona una alternativa al soporte por teléfono o al correo electrónico.

EMPEZANDO CON EL SMS MARKETING

Es difícil pensar en una vertical que no logre beneficiarse del SMS.La banca, los servicios financieros, los seguros, y los minoristas se establecen para impulsar el crecimiento del SMS A2P este año, con América del Norte a la cabeza, seguida de Asia Pacífico y América Latina. La única pregunta que queda es: usted, ¿cuándo va a empezar a trabajar con el SMS?

 A partir de la exploración, el orden, la entrega, la retroalimentación; todo se puede hacer con unos pocos textos en lugar de montones de mensajes de correo electrónico, llamadas telefónicas, o las notificaciones de aplicaciones. El SMS se integra con cualquier entorno de comunicación real en todos los canales y su comercialización.

PINs de tarjetas bancarias entregados mediante SMS

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En la actualidad, los recursos bancarios móviles robustos representan el estándar y las expectativas de los consumidores, centrados en la movilidad, la confianza y la inmediatez. El boom tecnológico resultó de una serie de servicios de acceso inmediato que generaron esa expectativa. Los bancos que siguen prosperando en el escenario móvil actual y en la fidelización de sus clientes, lo consiguen porque ofrecen informaciones financieras en tiempo real, y la única herramienta que combina ambos objetivos es el SMS. De hecho, estas instituciones están en una posición exclusiva para sacar el máximo de provecho a la atención de sus clientes.

Al tratar con las finanzas personales, el cliente está totalmente enfocado en atender las informaciones proporcionadas por el teléfono móvil en relación a sus cuentas bancarias. Este enfoque viene dado por los datos bancarios que son totalmente significativos para el cliente, y por la seguridad brindada por la institución financiera al estar sus datos bien protegidos. De esa manera, el desafío será combinar la integración, la seguridad y la agilidad.
Normalmente, los bancos imprimen PINs en sobres seguros que son enviados para los respectivos titulares de tarjeta por el correo al momento que la tarjeta es emitida por primera vez o el PIN es alterado. Eso aumenta el riesgo, costo y tiempo necesario para la entrega. Una entrega postal normal demora cerca de una semana, entonces, los bancos tienen una desventaja con relación a la cantidad de tiempo que demora para que el PIN llegue. Esas pérdidas son estimadas en un 2% de los gastos anuales esperados por cada tarjeta recién emitida. De hecho, se ha demostrado que el beneficio de costo promedio sobre el servicio de impresión y correo normal varía entre el 40 y el 60% por PIN emitido.
Con un proveedor especializado, como lo es Grupo Tecnophone, un proceso tan antiguo puede ser fácilmente sustituido por la entrega sencilla del PIN móvil mediante el SMS, el cual sería rápidamente entregado a los titulares de tarjetas, resolviendo la premisa fundamental de una experiencia centrada en el cliente.

SMS marketing para autobuses


En Grupo Tecnophone, desde hace más de cuatro años, somos la plataforma SMS del servicio de consulta de salidas, precio y disponibilidad de corridas, para la empresa más importante de transporte de pasajeros en México.
Nuestra experiencia nos avala en la capacidad de brindar a las empresas de transporte este tipo de servicios, los cuales funcionan simplemente comunicando a los usuarios, en las terminales de autobuses, dentro de los camiones y en espacios públicos al alcance de la empresa, la sencilla forma de consultar su corrida. Simplemente, enviando el lugar de origen y destino y, si el día es distinto a hoy, agregando los números de día y mes de la fecha, en donde nuestra plataforma se comunicará con su empresa de transportes entregando el resultado de la consulta de corrida a su potencial pasajero.
Este servicio ha dado excelentes resultados y un incremento sustancial en la imagen de modernidad a la empresa de transporte que lo ha adoptado.
Si le interesa conocer sobre esta posibilidad para su empresa de transportes, póngase en contacto con nosotros y con gusto le ayudaremos a encontrar la mejor solución para su empresa y sus pasajeros.

Se disparan las ventas de e-commerce debido a campañas SMS

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Algunos sitios de e-commerce en Estados Unidos encontraron un disparador enorme de sus ventas en campañas promocionales.
La línea de ropa Menswear ha obtenido resultados considerablemente impresionantes, al utilizar promociones vía SMS para aumentar el tráfico web.
Menswear envió a los clientes una promoción de SMS, en particular, que con respecto a su venta de Boxing Day, produjo un aumento del 27% en tráfico total del sitio web, un aumento de 45% en el tráfico del sitio web directo y un impresionante aumento de 93% en tráfico del sitio web móvil, en comparación con el año anterior.
Menswear no sólo usó el servicio de SMS para enviar promociones móviles a sus clientes, también los utilizó para alertar de pedidos fallidos a sus clientes. Con esto fue capaz de aumentar la posibilidad de que los clientes cambien dichos pedidos y así evitar afectaciones en la satisfacción y experiencia de los mismos.
Las empresas que venden vía web pueden utilizar sus bases de datos celulares para generar mas ventas espontáneas e inmediatas, sobre todo en temporada de rebajas y liquidación de stock.
Para conocer como hacer campañas que aumenten las ventas da click aquí.

Oportunidades de marketing | Sms Marketing México


El celular es el medio más masivo y a la vez más personal de todos los existentes. Esto permite considerar la segmentación, uno a uno, como una posibilidad concreta.
Al pensar en acciones estratégicas de segmentación, así como de contacto permanente y evolutivo, desde el marketing convencional hacia el CRM, es importante considerar la motivación del usuario a participar.
Según estudios realizados por IAB y Terra, el 96% de los usuarios con plan prepago están interesados en recibir publicidad a cambio de beneficios, entre los cuales, el 83% prefiere tiempo aire mientras que el 25% de los usuarios con plan prefieren recibir descuentos exclusivos.
Las oportunidades que brinda este medio para hacer marketing evolutivo, generar bases de datos y plantearse acciones de CRM sostenibles, son aprovechables con una buena estrategia, basada en nuestras experiencias y aprendizajes con las principales marcas de consumo masivo, en México.
Si quieres consultoría para tu negocio, ponte en contacto con nosotros. Si eres agencia de publicidad, tenemos oportunidades de negocio para ti. Y si así lo deseas, puedes probar nuestro servicio sin costo alguno. 

Hábitos de uso | Sms Marketing México


Si conoces los hábitos de uso de tus usuarios de celular, podrás optimizar cada una de tus acciones promocionales.
El 91% de las personas realizan, principalmente, actividades elementales como enviar mensajes de texto y hablar por teléfono, por lo que el hábito del uso está posicionado en estas actividades.
Por otra parte, el 70% utiliza su celular para escuchar música, sacar vídeos y fotografías.
El 38% realiza acciones relacionadas con internet, principalmente correo electrónico y redes sociales y, con menor frecuencia, navegar y usar aplicaciones.
De esta manera, vemos que los usuarios que se conectan a internet en su celular realizan actividades no relacionadas con la web, como hablar por teléfono, enviar mensajes, sacar fotos y escuchar mp3.
De esta manera podemos concluir que una estrategia móvil es la más efectiva, directa y masiva.
Entra en contacto con nosotros si deseas recibir consultoría adaptada a tu negocio. También puedes probar nuestro servicio, sin costo.