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5 maneras de usar el SMS para potenciar el crecimiento de sus usuarios

4 julio, 2016 by admin Deja un comentario

celular mapa mundi

Hay más de 4,75 mil millones de suscriptores de telefonía móvil en el mundo, casi todos son capaces de enviar y recibir SMS, haciendo del SMS el canal de comunicaciones más ubicuo en el mundo. La mensajería SMS es algo más que la mensajería de persona a persona (P2P). La nueva dinámica de comunicaciones incluye la conexión de sus aplicaciones a los clientes en formas nuevas e innovadoras. Soluciones SMS de Aplicación-a-Persona (A2P) impulsa el crecimiento de usuarios, aumenta las campañas de marketing, y proporciona nuevos niveles de servicio al cliente con SMS de dos vías. La mensajería de texto es más que un canal fiable para llegar a los clintes SMS A2P debe ser una parte clave de su crecimiento y planes de mercadeo.

estadísticas suscriptores móviles

SMS A2P FACILITA MENSAJES QUE NO PUEDEN PERDERSE

Facebook, Apple, y LinkedIn se basan en SMS para mensajes críticos, y con buena razón. Los buzones de correo electrónico están sobrecargados y la capacidad de atención se estira sin fin a la vista. Excepto el SMS que es cada vez es más importante en este momento. Los consumidores entienden el valor del SMS para la seguridad, la verificación, las transacciones, las actualizaciones, y ahora las comunicaciones empresariales. SMS A2P es un canal excepcional para la comercialización, apoyo y crecimiento de clientes porque es directo, personal y simple.

estadísticas 2

No hay espacio para excesos cuando sólo tiene 160 caracteres para trabajar. La amplia aceptación del cliente a los mensajes de texto condujo a la adopción de la mensajería para las comunicaciones de misión crítica. A continuación se enumeran las cinco principales formas de usar SMS para ayudar al crecimiento de usuarios, mejorar la seguridad y aumentar la satisfacción del cliente.

I) LA VERIFICACION DEL USUARIO: ASEGÚRESE QUE SUS USUARIOS SEAN PERSONAS

La verificación del usuario es sólo el principio, pero es el paso más crucial para conectarse de forma fiable con los clientes. Una vez verificado, usted sabe que el SMS funcionará cuando otros métodos fallen. Sí, el principal objetivo de la verificación es asegurarse que tiene un teléfono inteligente y que es una persona real, pero una vez hecho esto usted tiene un canal confirmado que podría ser utilizado para comunicaciones con los clientes.

La forma más fácil de verificar a los usuarios es utilizar un código de una sola vez a través del SMS desde la aplicación que el usuario debe introducir de nuevo en la aplicación. El teléfono móvil tiene que ser verificado solamente una sola vez y los clientes pueden optar por recibir notificaciones adicionales y mensajes de marketing.

II) NOTIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES: CUANDO LA COMUNICACIÓN ES SENSIBLE AL TIEMPO

Vamos a hablar de volar. Viajar es bastante difícil cuando suceden cosas como cambios de puerta da última hora, solo por poner un ejemplo. ¿Prefiere obtener ese cambio de último minuto por email o SMS? ¿Cuáles son las posibilidades de que usted logre ver el cambio de puerta en su correo electrónico? Apostaría 50/50 en el mejor caso. Los mensajes SMS llegarán en todo momento que esté conectado a la red celular. Una opción de mensajería simple que reduce otro dolor de cabeza para los viajes.

Las notificaciones y alertas de texto están disponibles para casi todos los escenarios imaginables: los mensajes de emergencia, entregas de paquetes, recordatorios de citas, asientos en el restaurante, y alertas de balance de los bancos. Las tasas de apertura de un SMS son ocho veces la del correo electrónico, así que es muy probable que los usuarios vean y respondan a las notificaciones por SMS. En contraste, las tasas de apertura de un correo electrónico están disminuyendo, y es demasiado fácil seleccionar “OK” en un in-app o notificación de sitio web sin leerlo. Un SMS es más probable de ser leído porque es un mensaje y no una alerta.

III) AUTENTICACIÓN DE DOS FACTORES: OFREZCA TRANQUILIDAD A SUS USUARIOS

Una buena seguridad es un buen marketing. Cada semana aparece cómo un nuevo sitio ha sido hackeado y las personas tienen que cambiar sus contraseñas por este motivo. Mientras que la autenticación de dos factores (2FA) a través de SMS no es una panacea, es una medida de seguridad fuerte para los usuarios y su servicio. Los hacks son engorrosos de manejar, ponen en duda lo bien que una empresa protege a sus usuarios. 2FA basado en SMS es una de las maneras más fáciles y más compatibles para ayudar a los usuarios a mantener sus cuentas seguras.

Una vez verificado el dispositivo móvil, la creación de 2FA en su aplicación o servicio es sencillo para la mayoría de los desarrolladores. A partir de entonces, cuando el usuario inicia sesión en su cuenta una contraseña de un solo uso (OTP) se envía al teléfono del usuario para iniciar sesión. Algunas soluciones 2FA se basan en una aplicación de teléfono inteligente para recibir la OTP. Si bien esto es seguro, si el usuario pierde su teléfono o lo sustituye, se pierde la conexión entre la aplicación y los servicios. 2FA basado en SMS sigue al usuario, incluso si consigue un nuevo teléfono o debe volver a configurarlo.

(Continúe la lectura de este artículo en próximas publicaciones donde comentaremos sobre las promociones móviles y el servicio de respaldo al cliente como los dos factores que completan el presente estudio sobre SMS Marketing)

Los tres mejores consejos sobre SMS Marketing para Inmobiliarias

29 junio, 2016 by admin Deja un comentario

REAL STATE CELULAR

El mercado de la vivienda ha tenido sus desafíos en los últimos años. Los agentes de bienes raíces deben proporcionar todos los medios posibles para comercializar sus listas de propiedades con eficacia y dar seguimiento a sus clientes potenciales de manera eficaz y en el momento oportuno. El SMS marketing, o marketing móvil, proporciona a los agentes inmobiliarios una herramienta más para comercializar con eficacia sus listas de propiedades para los consumidores.

¿Cómo funciona el marketing móvil con las inmobiliarias?

Alexander Graham Bell dijo una vez, “Antes que nada, la preparación es la clave del éxito.” Hablaba sobre grandes verdades, una adecuada preparación ayudará a sus esfuerzos de marketing móvil para producir ventas. Al describir el proceso de cómo el marketing móvil funciona con las inmobiliarias comentó que ayuda a reducir los requerimientos necesarios de preparación para crear un esfuerzo de marketing exitoso.

Supongamos, por ejemplo, que algunos compradores potenciales encuentran una casa anunciada y que les interesa. Después de echarle un vistazo a la casa, se dan cuenta de un cartel que dice “Envía ‘A1001’ a la marcación ‘55512’ para ver las especificaciones de esta propiedad!” Los potenciales compradores agarran sus teléfono móviles y textean ‘A1001’ a la 55512. Inmediatamente reciben un mensaje de texto SMS diciendo:

3 dormitorios 2 baños
300 metros cuadrados
2 plazas de garaje
patio grande, cerca de escuelas, todos los electrodomésticos de acero inoxidable.
Ver fotos aquí (opcional): <url>

¡Ahí lo tienes! Ahora los compradores potenciales tienen la información de la propiedad en frente de ellos, y de manera opcional, un enlace a la página web donde pueden obtener más información aún. Es tan simple como eso. Es tan simple como eso. Más adelante en el artículo, se discutirá la generación instantánea de contactos para los agentes inmobiliarios después de que el comprador potencial envíe la palabra clave. Al tener ya un marco básico de cómo funciona el marketing móvil para las propiedades inmobiliarias, esto le permite preparar su campaña de marketing móvil a través del SMS con mayor detalle.

1. Códigos de Propiedad

Cuando su inmobiliaria se registra con una empresa especializada en realizar campañas de SMS Marketing, como lo es Grupo Tecnophone, inicialmente tendrá que elegir la palabra clave para cada una de sus propiedades enlistadas. Los “Códigos de propiedad” son la mejor descripción cuando se trata de Inmobiliarias, ya que cada código de propiedad representa una propiedad en específico dentro de la lista que tiene en el mercado. Los suscriptores enviarán este código de propiedad para recibir la información de los listados. Al crear estos códigos, lo más aconsejable es hacerlos de forma genérica (como ‘A1001’ o ‘RM02’). Esto le permite reciclarlos y reutilizarlos cuando sus anuncios se venden.

2. El anuncio o cartel

Desarrollar un anuncio eficaz y sencillo es lo que va a atraer a los compradores potenciales a enviar el código de propiedad a la marcación específica, es decir, es lo que los hará participar de su campaña SMS. El ejemplo utilizado anteriormente era “Envíe “A1001″a la marcación “55512”para recibir las especificaciones de esta propiedad!” Se trata de una simple llamada, sin embargo, es la acción directa de invitar al comprador potencial para recibir información acerca de la lista mediante mensajes de texto SMS.

3. Generación de contactos

Aquí es donde el uso de marketing móvil para las propiedades inmobiliarias realmente brilla. Una vez que un comprador potencial envía el código de propiedad, al instante su número de teléfono móvil se captura y se coloca en sus contactos. La mayoría de las plataformas de SMS marketing tienen la posibilidad de reenviar nueva información a una dirección de correo electrónico o a un teléfono móvil, a partir de los nuevos contactos que se generan. Esto es altamente valioso para los agentes inmobiliarios ya que genera oportunidades de inmediato, las cuales el agente puede darles seguimiento de una manera muy oportuna.

Es cuestión de mantener y actualizar la información de la propiedad dentro de su campaña de SMS, y de darle seguimiento a los clientes potenciales generados de manera oportuna. El marketing móvil es una herramienta poderosa para los agentes inmobiliarios y seguirá proporcionando con eficacia y eficiencia los contactos que generarán más ventas.

SMS Marketing para Universidades

22 junio, 2016 by admin Deja un comentario

universidad sms marketing

El SMS Marketing para las Universidades y Colegios es una gran manera de llegar a los estudiantes, a las facultades y la administración de las mismas, con información vital acerca de los acontecimientos de la diversión del campus, alertas de seguridad, información de la programación y mucho más.

A modo ilustrativo compartimos algunas estadísticas sobre el comportamiento de estudiantes universitarios en Estados Unidos con el SMS:

1. El estudiante universitario promedio hoy ya no utiliza el correo electrónico como medio de comunicación principal, pero casi el 80 por ciento textea en clase. A partir de lo anterior, el SMS Marketing en las universidades puede dar como resultado una tasa de apertura del 98% de usuarios, en comparación el 15%-20% para el correo electrónico.

2. En el mundo tecnológico en el que vivimos, no debe ser ninguna sorpresa que el 91% de todos los estadounidenses tienen su dispositivo móvil al alcance de todo el día y toda la noche.

3. En el entorno estudiantil universitario, el 90% de los mensajes de textos SMS se abren y leen en los primeros 15 minutos tras la recepción.

Debido a que un colegio o universidad no es sólo una institución de educación superior, y no es sólo un negocio, existen muchas formas en las que se puede explotar la tecnología de mensajería de texto en beneficio de los estudiantes y de la institución, sea para anunciar, notificar o informar.

Los administradores de la universidades, los responsables de la vida del estudiante, los sucesos de seguridad y de la escuela, pueden utilizar la comercialización de mensajes de texto para informar a los estudiantes, maestros, personal y profesores acerca de los próximos eventos del campus, de las actividades estudiantiles, los cambios en los horarios, información de vacaciones, cierres de campus, las cuestiones de seguridad y ¡mucho más!

Además, los clubes universitarios, las librerías de los colegios, y cualquier otra organización del campus debe tomar ventaja de la facilidad de la tecnología que el SMS Marketing proporciona para informar a los compañeros de clase sobre los próximos eventos, promociones, actividades de la semana, las elecciones estudiantiles, recaudación de fondos, reclutamiento de actividades, etc.

Seguidamente le indicamos los pasos a seguir para utilizar el SMS Marketing para Universidades y Colegios:

1. Elija una palabra clave: Asegúrese de que la palabra elegida también representa a la escuela, organización o empresa. Por ejemplo, una universidad con tigres como mascota, podría utilizar TIGRES como una manera de promover los próximos juegos, eventos y más.

2. Promocione su palabra clave en todas las áreas de alta visibilidad en todo el campus de la universidad. Esto es útil para conseguir que más personas pudieran adherirse a una campaña de SMS marketing. Algo así como: “Envíe la palabra TIGRES al 91504 para obtener una camiseta de los tigres en el partido de fútbol la noche del viernes!”. Asegúrese de pegar volantes en los baños, en las cafeterías, mesas, paredes y puertas, así como en los tablones de anuncios del campus y áreas comunes compartidas. Piense en su demografía – Póngalo en las redes sociales – Facebook, Twitter e Instagram. Anime a los estudiantes al opt-in (a suscribirse) a través de cualquier canal de comunicación que ya utiliza.

3. Envíe mensajes y comience una campaña de SMS después de establecer una lista opt-in de suscriptores. Estos suscriptores son las personas a las que va a enviar la información para promover los próximos eventos, obras de teatro, eventos deportivos, espectáculos, eventos festivos, eventos del campus y más. Debido a que muchos estudiantes universitarios podrían estar tratando de ahorrar dinero, tenga en cuenta que los cupones representan una vía muy efectiva de atraer un nuevo interés a través de la comercialización del SMS. Por ejemplo, “Obtén una entrada gratis para la actuación del grupo de teatro de Hamlet el sábado. Válido 04/10/2016 Invita a un amigo a hacer opt-in! “

4. Aumente las ventas o el interés por mantener sus campañas de SMS de manera regular y frecuente ¡Amplíe su base de suscriptores a través de campañas regulares recordando a sus estudiantes que usted está allí!

Las bases permisionadas en el Mobile Marketing (III)

21 junio, 2016 by admin Deja un comentario

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En los artículos anteriores (Las bases permisionadas en el Mobile Marketing- El qué, el cómo, y los beneficios), discuten la base misma del marketing móvil a través del permiso y el consentimiento. Para recapitular donde lo dejamos, una base permisionada de marketing móvil se define como:

La práctica de obtener la aceptación de los consumidores antes de una continuación de diálogo de marketing que tiene lugar en los dispositivos móviles y a cambio de algún tipo de intercambio de valor.

Recuerde, usted va a obtener el consentimiento de una persona para que reciba mensajes de texto SMS que tienen algún tipo de valor para ella. Esta última parte del estudio abordará algunos ejemplos de mensajes de texto SMS spam, y las recientes demandas que han dejado algunas compañías con facturas legales muy fuertes.

El más reciente

Hace pocas semanas, un residente de California presentó una demanda colectiva en contra de una empresa de relaciones públicas por enviar un mensaje no solicitado a su teléfono. El SMS contenía un mensaje simple sobre dejar de fumar, y de acuerdo con el hombre de California, la empresa violó la Ley de protección del usuario de telefonía. El afectado afirma que deberían ser penalizados por al menos 5 millones de dólares ¿Puede apreciar lo fácil que puede llegar a ser pagar una enorme factura por no adherirse al marketing móvil basado en el permiso?

Eventos similares

Eventos similares han ocurrido en el pasado también. Algunos casos conocidos de mensajes no solicitados se presentaron en los últimos años contra compañías como Burger King y Jiffy Lube. Un ejemplo de lo caro que puede resultar esta apuesta de enviar mensajes SMS no solicitados es retratado en una demanda que fue presentada contra un editor conocido como Simon & Schuster. La editorial utilizó una promoción de SMS para promover el nuevo libro de Stephen King. La demanda fue instaurada originalmente en $ 90 millones, y los aproximadamente 60.000 consumidores afectados podría haber recibido entre $ 500 a $ 1500. Ellos pagaron más de $ 175 a todos los que recibieron los mensajes no solicitados y alcanzaron un estimado de 10 millones de dólares.

En realidad existen 2 tipos de SPAM:

Un tipo es cuando los negocios legítimos no respetan el proceso de suscripción o consentimiento para insertarse en el canal de comunicación de una empresa, negocio o marca. El otro tipo de SPAM es cuando una empresa adquiere una lista de números de teléfono desde una fuente de terceros y envía ráfagas de mensajes a los abonados que no otorgaron permiso para recibirlos. Hemos visto ejemplos de empresas legítimas que enfrentan demandas por no respetar estas pautas.

Ahora vamos a ver un ejemplo de esta última forma de spam. En marzo de 2011, la Comisión Federal de Comercio solicitó a un juez federal para poner fin a una operación ilegal de millones y millones de envíos de mensajes de texto SMS no solicitados. Los mensajes contenían una afirmación falsa de hacer la modificación del préstamo para hipotecas y tenía una URL que parecía ser un sitio del gobierno. El autor había enviado más de 5 millones de dólares en un período de 40 días, más o menos igual a 85 mensajes por minuto cada hora de cada día. Muchos de los consumidores enfrentan la pérdida de dinero por carecer de un plan de mensajes de texto y tener que pagar a sus proveedores de servicios inalámbricos por los mensajes no deseados que han recibido. Además de enviar los mensajes no solicitados, el autor también recogió ilegalmente la información de las personas que respondieron para darse de baja de los textos, y además vendió dicha información.

Obviamente, estas son repercusiones de no seguir las normas establecidas por la Asociación de Marketing Móvil. Como se puede apreciar a través de estos ejemplos de la vida real, las repercusiones son muy duras y muy costosas. En Grupo Tecnophone tomamos la más alta prioridad en asegurarnos como una empresa de marketing de mensajes SMS que seguimos estrictamente y con toda garantía estas normativas, y educamos por igual a los clientes. Si usted tiene alguna pregunta relacionada con el marketing móvil basada en el permiso, póngase en contacto con nosotros https://gtecnophone.mx/contacto.html.

Las bases permisionadas en el Mobile Marketing (II)

20 junio, 2016 by admin Deja un comentario

¿Cuales son los beneficios de tener una base permisionada?

Grandes beneficios provienen de marketing móvil basado en permisos, tanto para el consumidor/suscriptor como para la propia empresa. Lo más destacable es el factor de confianza que se establece con el marketing móvil basado en el permiso y puede conducir rápidamente a un cliente fiel, si se hace correctamente.

Beneficios para el Negocio

Cuando esto se ejecuta correctamente, los permisos en función de marketing móvil le proporcionará una tasa de respuesta mucho más alta y una gran rentabilidad de su inversión. La calificación más alta de respuesta viene del hecho de que usted está apuntando sólo a aquellos que están interesados en su servicio o producto. Esto reduce efectivamente los residuos de publicidad, debido a la orientación específica. Sus mayores rendimientos de las inversiones provendrán de un mayor porcentaje de suscriptores que responden sus mensajes SMS debido al interés. Las estadísticas muestran que las tasas de respuesta y de conversión son mucho mayor con las empresas que apliquen los principios de marketing móvil basado en permisos. Todo el mundo está feliz, tanto para el consumidor que se beneficia del valor de cambio, y el negocio que está sacando provecho de la respuesta del consumidor.

Beneficios para el Suscriptor

Puesto que los consumidores tienen la libertad de elegir las campañas que reciben de mensajería, obviamente, la experiencia se vuelve más personal y específica para ellos, ya que todo se basa en torno a sus preferencias. Los permisos en función del marketing móvil elimina la interrupción que viene a un consumidor de mensajes no solicitados. A continuación la estadística:

De 2.223 usuarios móviles jóvenes de 11 países diferentes:
• El 63% son más propensos a comprar un producto o servicio de una empresa con la práctica de los principios del marketing móvil basado en el permiso.
• El 81% de los usuarios consideran que es sumamente importante adquirir su consentimiento antes de enviar mensajes de texto de publicidad para ellos.

Se pueden apreciar los beneficios que vendrán para el negocio y para los suscriptores cuando se practica el permiso de marketing móvil.

Si desea leer qué es una base permisionada y cómo hacerla haga click aquí: https://academia.gtecnophone.com/?p=332

Los anuncios móviles y las aplicaciones de mapas en el marketing de localización

17 junio, 2016 by admin Deja un comentario

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Dado que los minoristas han desacelerado el perfeccionamiento de sus técnicas de marketing basadas en la localización, la táctica de integrar publicidad en los dispositivos móviles con las direcciones de las tiendas a través de aplicaciones de mapas, puede ser la estrategia que están buscando.

A pesar de que los anuncios para móviles o las promociones estrictamente digitales están ubicadas a menudo en el incio de las listas de iniciativas de marketing de los minoristas, la importancia de alimentar el tráfico de los consumidores de a pie hacia las tiendas no puede ser subestimada.

Hoy día los consumidores, que a su vez son usuarios y conocedores de los dispositivos móviles, esperan los anuncios para móviles y la información llegada a su celular (e.g. mensajes SMS y push notifications), en oposición a los anuncios banner como sucedía años atrás. Una manera para que los vendedores de tiendas puedan incitar a los consumidores a que compren, es incorporar a los anuncios de teléfonos las direcciones de las tiendas cercanas.

Esto se puede hacer mediante la integración de los anuncios con las aplicaciones móviles, como Google o Apple Maps, el primero de los cuales ya ha ido innovado dentro de este espacio. También las marcas pueden unir fuerzas con las plataformas externas de cupones mobile para completar esta iniciativa.

Es importante aprovechar las plataformas existentes de servicios de localización y sus capacidades publicitarias como primer paso en el marketing de ubicación, más aún debe ser una premisa utilizar más de una plataforma y unificar diferentes plataformas mobile para el éxito de esta estrategia. Por ejemplo: ubicación, mobile web y mensajes SMS.

Se verá cada vez más conexión entre la publicidad y la compra gracias a la información que este tipo de soluciones aportan desde el momento de la exposición a la publicidad hasta el momento de la compra efectiva.

Existen varias estrategias que los minoristas pueden utilizar para explotar este tipo de mobile marketing eficientemente. La experiencia de usuario debe ser el foco principal de este tipo de acciones, por ejemplo, es importante tener en cuenta la periodicidad con la que se envía un informe de ubicación al mismo celular para no molestar al usuario.

Uno de los casos más exitosos es el que utiliza Starbucks enviando mensajes SMS a sus potenciales clientes que se encuentren cercanos a cada una de sus cafeterías con la oferta actual existente en cada una de ellas, incluso puede integrarla con las preferencias históricas de sus consumidores.

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