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La coexistencia entre el SMS Marketing y el E-mail Marketing

9 septiembre, 2016 by admin Deja un comentario

celularcompu

Todos nos referimos al SMS marketing como un escalón muy superior al email marketing. Esta es una afirmación verdadera, y las estadísticas de marketing móvil así lo demostró. Sin embargo, no significa que debe ser dejado de lado por completo el marketing a través de correos electrónicos. En términos generales, el marketing debe hacerse a través de una variedad medios con el fin de alcanzar la máxima cantidad de personas.

La promoción del email marketing a través del SMS marketing

El email marketing, en un primer momento, fue un gran esfuerzo de marketing. Ahora, con la introducción del SPAM, o enviando un correo electrónico no solicitado, la capacidad de comercializar a través del correo electrónico ha disminuido drásticamente en la eficiencia. La mayoría de la gente no lee sus mensajes de correo electrónico, por lo que es más difícil captar la atención del público objetivo.

El email marketing puede beneficiarse del marketing móvil. Este suele ser el caso de los boletines empresa / organización que se envían a través del correo electrónico con nuevas actualizaciones e información. Mediante el uso del SMS marketing se puede promover la inscripción de estos boletines.

Promover el SMS marketing a través del email marketing

En el sentido inverso, se puede promover (y es muy recomendable hacerlo) el texto de su campaña de SMS marketing a través de su marketing por correo electrónico; esto como un consejo para la recopilación de opt-ins. Por lo general, la formulación de un call-to-action efectivo como asunto en el correo electrónico ayudará a sus clientes a reconocer sus intenciones antes de hacer clic en el botón de borrar el correo.

Otras técnicas de marketing tienen su lugar
Solo estamos hablando de email y SMS marketing en este artículo en particular, pero el mismo principio se aplica a otras formas en las que el marketing convive. El uso de Facebook para promover el texto de su campaña es muy útil! De igual manera para lograr que la gente le dé “me gusta” a su página de Facebook puede hacerlo mediante el envío de un mensaje de texto. Hacer esto le ayuda a establecer un enlace de interconexión entre todos sus esfuerzos de marketing.

Chat bot: Convirtiendo el SMS en la mejor plataforma de participación

26 agosto, 2016 by admin Deja un comentario

celular aeropuerto

Los robots de chat, o chat bots, utilizan el aprendizaje automático y la minería de datos, recogiendo palabras claves para reconocer la intención de las preguntas de los usuarios y proporcionar respuestas inmediatas e inteligentes.

Por ejemplo, una aerolínea envía a un viajero un mensaje SMS de que su vuelo se ha retrasado. En respuesta, el viajero devuelve en otro mensaje la pregunta sobre si su puerta también se ha cambiado. Al reconocer la palabra “puerta”, el bot responde con un mensaje similar a: “Hola Diana, creo que está solicitando información sobre su puerta. La puerta del vuelo AER541 es la puerta B3.”

No solo los chat bots ayudan a las empresas a responder personalmente a grandes volúmenes de preguntas comunes, sino que también permiten a las empresas satisfacer las preferencias de los consumidores en crecimiento para resolver problemas a través de mensajes en lugar de esperar largos minutos para hablar con un representante de la compañía.

Si hay una cosa que los usuarios detestan es ser un número aislado en una cola de llamadas.

Aquí le ofrecemos algunos ejemplos de industrias que están fortaleciendo las experiencias del cliente utilizando chat bots con mensajes de texto:

Las empresas de servicios financieros están utilizando chat bots para mejorar las experiencias de banca móvil, proporcionando alertas de la cuenta en tiempo real, transferencias de dinero, y permitiendo mejores preguntas de auto-servicio a través de mensajes de texto SMS.
Los hoteles están utilizando los chat bots para ampliar las opciones de servicio al huésped mediante mensajes de texto para contraseñas Wi-Fi y el acceso inmediato al conserje para el alquiler de coches, reserva de restaurante y servicio de despertador.
Los minoristas están utilizando chat bots para aumentar la lealtad de los clientes mediante el de mensajes de texto para citas o confirmaciones de pedidos, recordatorios de entrega, encuestas de opinión de los clientes y ofertas exclusivas.

Los consumidores de hoy quieren comunicación personal, relevante y, lo más importante centrada en el móvil.

Para sacar el máximo provecho de estas tecnologías, las empresas necesitan una plataforma digital que los consumidores ya están utilizando con regularidad: la mensajería de texto SMS.

¡Contacta a nuestro equipo de Grupo Tecnophone ante cualquier duda o prueba la primera implementación!

Reglas de oro para crear una campaña de cupones móviles

24 agosto, 2016 by admin Deja un comentario

cupones moviles

Si usted ha estado leyendo nuestros artículos anteriores se habrá dado cuenta la mención de cupones móviles en varias ocasiones. Los cupones móviles juegan un papel importante en la comercialización de mensajes de texto y son una valiosa manera de invitar a la gente a patrocinar un negocio. Discutiremos el propósito general de un cupón, cómo hacer una campaña de cupones móviles, y cómo ofrecer un valor continuo para los suscriptores con cupones eficaces.

El propósito de los cupones

Los cupones se utilizan para conducir a la gente a patrocinar un negocio y gastar su dinero allí. Esto siempre debe tenerse en cuenta cuando se ejecuta una campaña de marketing móvil. La recopilación de los suscriptores puede ser grande, pero si ninguno de esos suscriptores convierte el mensaje de ofertas en ventas entonces una gran base de suscriptores será inútil.

El uso de cupones móviles con respuesta automática y el call-to-action

El uso de dispositivos de respuesta automática es de las maneras más efectivas de ejecutar una campaña de cupones móviles. El call-to-action les animará a optar por recibir su cupón móvil. Una vez que lo hacen, la respuesta automática se disparará y enviará un mensaje que puede contener un cupón móvil. Una vez que la persona haya hecho opt-in, los mensajes adicionales se pueden enviar a ellos con cupones adicionales para conducirlos hacia su negocio y hacer que regresen.

La formación de las campañas promocionales eficaces

Lo que usted ofrece con sus cupones determinará si su publicidad se desperdicia o no. Para formar un cupón efectivo, debe asegurarse de que el cupón sea eficaz para el negocio en el sentido de hacer dinero, y además que proporcione un buen incentivo para el consumidor. Algunas “reglas de oro” a tener en cuenta cuando se configura una campaña promocional:

No debe solamente regalar su producto. Sí, es bueno proporcionar un gran incentivo para que la gente haga opt-in a través de entregar algo gratis, sin embargo esto no hace que el negocio genere ingresos y es probable que el consumidor canjee el cupón gratuito y nada más. Combine su cupón de oferta con la compra de otro producto que le traerá ingresos.
Si el tiempo es un factor, asegúrese de enviar sus cupones en el momento apropiado para aumentar la probabilidad de canje de cupones y la conversión. Por ejemplo, un restaurante que utiliza una oferta de almuerzo, un momento estratégico para enviar esos mensajes a los suscriptores sería de alrededor de una hora antes de la hora del almuerzo.
Continuar proporcionando ofertas valiosas a sus clientes a través de cupones atractivos. Como se ha mencionado en artículos anteriores, el marketing es un esfuerzo constante de mantener a los consumidores felices y emocionados por ser cliente de una empresa.

Las campañas SMS Marketing de cupones móviles no requieren mucho, pero sí debe asegurarse de que lo que está enviando es de valor para usted y para el consumidor. En ello radica el reto del marketing. El personal de Grupo Tecnophone lo espera para que satisfaga todas sus dudas y comience su primera campaña SMS Marketing.

Cómo aumentar la lealtad del cliente con Mobile Marketing

23 agosto, 2016 by admin Deja un comentario

lealtad

El verdadero propósito de las ofertas de marketing directamente tiene que ver con la fidelidad de los clientes a través de relaciones de confianza. Los clientes pueden patrocinar una empresa de vez en cuando, pero son los clientes que tienen una experiencia excepcional con la marca los que siguen regresando por más. El objetivo de una empresa debe ser la de construir este tipo de relaciones con los clientes y mantenerlos. El marketing móvil tiene sus usos para la lealtad del cliente y la creación de relaciones de fidelización, además de ser una herramienta eficaz para hacerlo.

A continuación vamos a ver algunos consejos para la construcción de la lealtad del cliente y ofreceremos un ejemplo de cómo el marketing móvil puede ayudar a una empresa en la construcción de un programa de fidelización de clientes.

La primera impresión lo es todo

Estoy seguro de que todos hemos oído el cliché diciendo: “Nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una primera impresión.” Esto es cierto. Con la comercialización de mensajes de texto, la primera impresión la dará con un mensaje de auto-respuesta personalizado. Deberá lograr que este mensaje inicial valga la pena y proporcione incentivos para que los usuarios opten por su campaña.

Recuerde las preferencias del cliente

Para la oferta es importante tener en cuenta lo que quieren o prefieren sus clientes. Por lo general, si ya optaron por su campaña, sus preferencias se establecerán a través del call-to-action. Si usted tiene una empresa que ejecuta múltiples ofertas o campañas, asegúrese de indicar solamente las preferencias del cliente y no les envíe información que no quiere. Esto se logra fácilmente a través de varias palabras claves para campañas adicionales, o mediante la agrupación de sus contactos de acuerdo con sus preferencias.

Ejemplo de Marketing Móvil en la lealtad del cliente

Un uso común en el marketing móvil para la construcción de la lealtad del cliente es el grupo de los mensajes de texto VIP. Estos grupos contienen los contactos que son clientes leales y han alcanzado el estado de un VIP. En general, los grupos VIP reciben el mayor incentivo por su lealtad a la empresa. La formulación de un programa de incentivos para su VIP y convocar a sus clientes a optar en sus grupos VIP aumentará aún más la lealtad de sus clientes. Estos clientes serán los que defiendan su negocio y lo promuevan con sus amigos a causa de los grandes incentivos que reciben como un VIP.

El SMS Marketing puede ser utilizado con eficacia para aumentar la fidelidad de los clientes. Recuerde que el verdadero propósito del marketing es crear confianza y relaciones con los clientes que los traerán de vuelta a su negocio ¡Contacte al equipo de Grupo Tecnophone!

Tres ejemplos de cómo usar el SMS de 2 vías

3 agosto, 2016 by admin Deja un comentario

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A continuación le presentamos tres ejemplos de cómo el SMS de 2 vías puede ser explotado por su empresa, tanto para ahorrar el tiempo de los agentes, para proteger la privacidad del cliente, como para responder a preguntas comunes de forma rápida y eficiente.

1. Acelerar tareas transaccionales simples

Envíe un texto a su banco y obtenga su saldo, pague facturas y verifique transacciones. Envíe un texto de su parada de autobús a la empresa de transporte, y obtenga una lista de qué autobuses están llegando y cuándo. Las tareas que tengan preguntas sencillas, con respuestas fácilmente automatizadas son ideales para el SMS de 2 vías. El emparejamiento de las solicitudes de transacciones simples con un simple comando para una llamada de soporte hace que el sistema sea más flexible y útil.

2. Gestionar la programación de citas

A menudo nos encontramos recordando en el último minuto que olvidó confirmar su cita para un corte de pelo o para el dentista. Usted recibe una llamada de recordatorio de su dentista acerca de su cita, pero se le olvida ponerlo en su calendario hace seis meses, y ahora está lleno y no puede hacerlo. Debe volver a programar y escuchar que la recepcionista le dé todas las opciones. ¿Cuánto tiempo llevará? ¿Va a dejar de hacer la cita porque usted no tiene tiempo para hablar con la recepcionista en ese momento?

Se obtiene un recordatorio de SMS de su dentista. Todavía no se puede hacer la cita, pero envía la palabra REPROGRAMAR y el siguiente texto contiene una lista de posibles opciones. Usted escogerá una nueva fecha y horario y confirmará la nueva cita.

Mucho más simple para usted y para la recepcionista no tendrá que llamar a los pacientes todos los días para confirmar algo que ya sabían o hacer frente a reprogramaciones, también sujetos a error.

3. Comunicaciones de corretaje

Utiliza un servicio de transporte compartido como Uber o un alquiler a corto plazo, como Airbnb. Usted tiene una pregunta para su conductor o anfitrión, pero no queremos que tengan su número de teléfono celular. Se envía un mensaje a través de la aplicación (o página web) y se envía un SMS desde una marcación corta enmascarada. Ellos le responden, pero su número real sigue sin poder identificarse-y por lo tanto, los mensajes pasan, las preguntas son contestadas, pero se mantiene la privacidad de todos.

Las tres preguntas claves antes de contratar a su proveedor de SMS Marketing

1 agosto, 2016 by admin Deja un comentario

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Puede que las campañas de SMS sean un éxito en algunos países, pero no en otros. Aunque la oferta sea muy atractiva y el call-to-action sea efectiva, en algunos lugares las tasas de apertura de los mensajes son tan bajas que uno se pregunta si los mensajes se están recibiendo o no.

Los porcentajes de entrega varían según el país

El SMS, por ejemplo, es muy confiable en los EE.UU., en Canadá y en Europa Occidental. Si envía un mensaje de texto a alguien de estos países, la tasa de ejecución va a ser al menos de un 95%. Y en su mayor parte, los receptores abrirán el mensaje y verán lo que está siendo enviado.

Sin embargo, en algunos países, los sistemas de comunicación son menos perfectos. Enviar una carta, enviar un correo electrónico, hacer una llamada telefónica, todos ellos pueden resultar potencialmente problemáticos en los países que carecen de recursos o de la infraestructura adecuada. El envío de un mensaje SMS en campaña es a menudo la forma más eficaz de llegar a la gente.

Cuando su entrega y las tasas de apertura no son tan altas como desea puede hacerse las siguientes tres preguntas comentadas a continuación y que le pueden ayudar a solucionar el problema.

¿Puede acortar su cadena de entrega?

Lo ideal sería enviar sus mensajes directamente a través de un operador de red móvil (MNO) que a su vez entrega los SMS directamente a sus clientes. Esa es la ruta más corta posible, pero no es factible. Los mensajes SMS B2C no son típicamente enviados directamente de un operador a sus clientes. Los intermediarios se utilizan entre la empresa y el soporte para enviar mensajes a los clientes. De hecho, no es existe un sistema de clasificación del todo para explicar las diferentes posibilidades de encaminamiento.

Un servicio de Nivel 1 es una empresa, como lo es Grupo Tecnophone, que tiene una conexión directa a un operador, conocido en México como agregador. Si desea enviar mensajes a los clientes atendidos por ese operador, y utiliza una conexión de Nivel 1 (es decir, de la empresa) es la vía óptima y las más eficiente que pueda conseguir, además de ser la menos costosa. El Nivel 2 es donde una empresa envía mensajes a través de una conexión de nivel 1 y luego al operador. El Nivel 3 del servicio significa que tres empresas están involucradas en la transmisión, y el nivel 4 significa que cuatro son los involucrados.

¿Su proveedor de mensajes puede ofrecerle tecnología GAP?

La mayoría de los operadores de redes móviles se han mantenido con la mensajería P2P (peer-to-peer) – se trata del SMS normal que usamos con los amigos. Como la A2P (application-to-person) surgió de la mensajería, y a su vez la tecnología ha cambiado rápidamente, algunos operadores se enfrentan a un desafío que no han podido superar.

El soporte de los mensajes A2P requieren una inversión en hardware y software para gestionar los mensajes que se originan a partir de un número e ir a cientos o miles de números a la vez. Por ejemplo, un operador puede intentar enviar un mensaje de A2P a un cliente cuyo teléfono está apagado cuando se le envía el mensaje. El mensaje, en ese caso, no consigue ser entregado. En sistemas que soportan plenamente A2P, la plataforma de SMS del operador vuelve a enviar el mensaje un par de veces más antes de “renunciar”.

En México todos los operadores soportan los mensajes A2P.

¿Su mensaje infringe alguna regla?

Entre la explosión de mensajes comerciales / A2P y el aumento de Over-the-top (OTT) aplicaciones como WhatsApp, muchos operadores estaban saturados de tráfico (A2P) y fueron perdiendo ingresos (OTT) por lo que comenzaron a hacer reglas para administrar los mensajes. No es de extrañar que los operadores a veces crean reglas excesivamente estrictas, que pueden llegar a afectar tanto para los clientes como para las empresas.

Muchos países tienen listas de No Molestar, Do Not Disturb (DND) que bloquean los mensajes entrantes comerciales. En la India y Francia, por ejemplo, muchas personas están en las listas de DND (en la India aproximadamente el 50% de las personas están en la lista DND). La violación de las listas DND con los mensajes comerciales puede conllevarle al remitente graves consecuencias.

En México existen estas normativas conocidas como Listas negras, que no son más que los números inscritos en el Registro Público de PROFECO para evitar la recepción de mensajes con carácter comercial. Grupo Tecnophone provee a sus clientes del servicio de depuración de bases de datos por el cual la plataforma de envío de mensajes SMS omite de forma automática el envío de mensajes a los números en listas negras.

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