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El cumplimiento de las normas de mensajerías en el SMS Marketing

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El crecimiento de la comercialización de mensajes de texto ha ocurrido a pasos agigantados en los últimos años y es esperar que aumente en los próximos años. En compañía de este crecimiento se encuentran el reglamento de inalámbricos y las mejores prácticas de los consumidores del Mobile Marketing Association de Estados Unidos, los que describen el entorno de cumplimiento en el envío de mensajes de texto para fines de marketing. Esta es una clave muy importante para el crecimiento continuo de la industria ya que las empresas que no cumplan con estas regulaciones están dañando la base sobre la cual la comercialización de SMS ha construido en los últimos años.
Algunas de las regulaciones se definen por razones obvias. Entre ellas se incluyen:
• Opt-in único – los mensajes solo pueden ser enviados a los suscriptores que optan por recibirlos.
• Mensaje de Detención (stop) – ofrece al usuario la posibilidad de dejar de recibir los mensajes de la campaña en cualquier momento.
• Mensaje de Ayuda  (help) – ofrece al usuario la posibilidad de obtener más información sobre la campaña a la que está suscrito.
La importancia de estas habilidades para el crecimiento de la industria se explica por sí misma, nadie quiere recibir “spam” en su teléfono, y si no puedo nunca dejar de recibir mensajes después de optar por recibirlas, entonces será mucho menos probable que haga opt-in para una nueva campaña.
Hay algunas normas que no son tan evidentes pero tienen fuertes implicaciones ​​en la industria del marketing móvil. Un par de ellos son:
• Opt-in en el mensaje de confirmación – Cuando un usuario se suscribe para recibir mensajes de una compañía determinada, esta debe ofrecer información que por mandato tiene que recibir el usuario suscrito: la frecuencia de los mensajes, la detención (stop), la ayuda (help), las tarifas de los mensajes si aplica y otros datos.
• Detener para Cancelar, Poner Fin, Salir, Darse de baja – cada mensaje saliente debe incluir la información para permitir a un abonado la posibilidad de darse de baja.
El mensaje de opt-in inicial que se envía cuando un usuario se suscribe tiene que mostrar la información relativa a la campaña de mensajería. Esto es importante porque si el suscriptor conoce que va a recibir un mensaje al día y no desea dicha frecuencia, tiene que tener la opción de salir. En caso de aplicar, el costo del mensaje, es la advertencia que debe quedar clara para el usuario tanto en el call-to-action, como en el mensaje inicial.
Para mantener el crecimiento constante de la comercialización de mensajes de texto y para asegurar el uso de la misma por los consumidores, el seguimiento de estos reglamentos es vital. Estas regulaciones están en su lugar para proteger a los usuarios y también para proteger el vendedor. La violación de las normas puede dar lugar a un cierre completo de una marcación corta y / o multas.

De ahí que usted deba tener cuidado al seleccionar una empresa de comercialización de mensaje de texto, como Grupo Tecnophone, no sólo por la forma en que mejor puede satisfacer sus necesidades, sino también, por seguir legal y adecuadamente las regulaciones de la MMA.

En Grupo Tecnophone dominamos el contenido de estas y otras regulaciones relacionadas con el Mobile Marketing, y aseguramos el cumplimiento estricto de las mismas frente a nuestros clientes y todos los usuarios en general.

Los tres mejores consejos sobre SMS Marketing para Inmobiliarias

REAL STATE CELULAR

El mercado de la vivienda ha tenido sus desafíos en los últimos años. Los agentes de bienes raíces deben proporcionar todos los medios posibles para comercializar sus listas de propiedades con eficacia y dar seguimiento a sus clientes potenciales de manera eficaz y en el momento oportuno. El SMS marketing, o marketing móvil, proporciona a los agentes inmobiliarios una herramienta más para comercializar con eficacia sus listas de propiedades para los consumidores.

¿Cómo funciona el marketing móvil con las inmobiliarias?

Alexander Graham Bell dijo una vez, “Antes que nada, la preparación es la clave del éxito.” Hablaba sobre grandes verdades, una adecuada preparación ayudará a sus esfuerzos de marketing móvil para producir ventas. Al describir el proceso de cómo el marketing móvil funciona con las inmobiliarias comentó que ayuda a reducir los requerimientos necesarios de preparación para crear un esfuerzo de marketing exitoso.

Supongamos, por ejemplo, que algunos compradores potenciales encuentran una casa anunciada y que les interesa. Después de echarle un vistazo a la casa, se dan cuenta de un cartel que dice “Envía ‘A1001’ a la marcación ‘55512’ para ver las especificaciones de esta propiedad!” Los potenciales compradores agarran sus teléfono móviles y textean ‘A1001’ a la 55512. Inmediatamente reciben un mensaje de texto SMS diciendo:

3 dormitorios 2 baños
300 metros cuadrados
2 plazas de garaje
patio grande, cerca de escuelas, todos los electrodomésticos de acero inoxidable.
Ver fotos aquí (opcional): <url>

¡Ahí lo tienes! Ahora los compradores potenciales tienen la información de la propiedad en frente de ellos, y de manera opcional, un enlace a la página web donde pueden obtener más información aún. Es tan simple como eso. Es tan simple como eso. Más adelante en el artículo, se discutirá la generación instantánea de contactos para los agentes inmobiliarios después de que el comprador potencial envíe la palabra clave. Al tener ya un marco básico de cómo funciona el marketing móvil para las propiedades inmobiliarias, esto le permite preparar su campaña de marketing móvil a través del SMS con mayor detalle.

1. Códigos de Propiedad

Cuando su inmobiliaria se registra con una empresa especializada en realizar campañas de SMS Marketing, como lo es Grupo Tecnophone, inicialmente tendrá que elegir la palabra clave para cada una de sus propiedades enlistadas. Los “Códigos de propiedad” son la mejor descripción cuando se trata de Inmobiliarias, ya que cada código de propiedad representa una propiedad en específico dentro de la lista que tiene en el mercado. Los suscriptores enviarán este código de propiedad para recibir la información de los listados. Al crear estos códigos, lo más aconsejable es hacerlos de forma genérica (como ‘A1001’ o ‘RM02’). Esto le permite reciclarlos y reutilizarlos cuando sus anuncios se venden.

2. El anuncio o cartel

Desarrollar un anuncio eficaz y sencillo es lo que va a atraer a los compradores potenciales a enviar el código de propiedad a la marcación específica, es decir, es lo que los hará participar de su campaña SMS. El ejemplo utilizado anteriormente era “Envíe “A1001″a la marcación “55512”para recibir las especificaciones de esta propiedad!” Se trata de una simple llamada, sin embargo, es la acción directa de invitar al comprador potencial para recibir información acerca de la lista mediante mensajes de texto SMS.

3. Generación de contactos

Aquí es donde el uso de marketing móvil para las propiedades inmobiliarias realmente brilla. Una vez que un comprador potencial envía el código de propiedad, al instante su número de teléfono móvil se captura y se coloca en sus contactos. La mayoría de las plataformas de SMS marketing tienen la posibilidad de reenviar nueva información a una dirección de correo electrónico o a un teléfono móvil, a partir de los nuevos contactos que se generan. Esto es altamente valioso para los agentes inmobiliarios ya que genera oportunidades de inmediato, las cuales el agente puede darles seguimiento de una manera muy oportuna.

Es cuestión de mantener y actualizar la información de la propiedad dentro de su campaña de SMS, y de darle seguimiento a los clientes potenciales generados de manera oportuna. El marketing móvil es una herramienta poderosa para los agentes inmobiliarios y seguirá proporcionando con eficacia y eficiencia los contactos que generarán más ventas.

 

Bank of America: sobre la banca y la programática en el Mobile

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Un ejecutivo de Bank of America, en el marco del foro de Mobile Marketing Leadership de la MMA, describió cómo la compañía percibió un incremento del 47% en el sentimiento y percepción hacia la marca gracias a una campaña de social media durante el Foro Económico Mundial que atrajo consumidores a la conversación.

Durante la sesión, Bank of America se enfocó en crear relaciones con el uso del celular. El ejecutivo explicó que a través de una campaña prolongadamente basada en twitter, con encuestas y publicaciones de call-to-action, el banco fue capaz de conectar con los consumidores en sus hogares al convertirse en un publicador de contenido, reflejo de una marca de medios. La idea es reducir la publicidad interruptiva, que aprovecha el uso del celular para los momentos de marketing y para el debate que permite a las marcas crear una fuerte relación a largo plazo con los consumidores a través del uso de contenido de interés acompañado de información programática.

“Con el fin de ser relevante en el uso del celular, tiene que ser relevante en la cultura” dijo Lou Paskalis, vicepresidente senior, ejecutivo de la empresa de medios de Bank of America. “Debes conectar con aquello que está sucediendo en la cultura de una forma que sea significativa y valiosa”

“En la publicidad se trata de romper un pensamiento, creo que el marketing móvil es conectar un pensamiento,” dijo. “Se trata de comprender la experiencia de que la gente está pasando y diciendo ‘bueno, me identifico con eso, puedo añadir valor a eso, puedo mejorar su experiencia y estoy escuchando.”

“Esto es diálogo.”

La banca en el móvil
Bank of America trabaja duro en la construcción de relaciones a largo plazo y aprovecha directrices específicas para hacerlo. Los publicistas necesitan estar en lo social y en el móvil, donde sus audiencias gastan la mayor parte de su tiempo, pero deben pensar sobre esto en términos de qué es lo que una marca puede ofrecer.

Los publicistas deben preguntarse a sí mismos ¿van los consumidores a preocuparse y van a compartir?, antes de compartir contenido en redes sociales. La idea de la publicidad interruptiva está rápidamente dismuyendo, y en lugar de pensar en términos de cómo comenzar una conversación, los publicistas deberían pensar en cómo agregar valor a una discusión que ya está sucediendo.

Lo programático en el uso del celular

El uso de la programática es un gran método de objetivización del consumidor correcto con el mensaje correcto y en el contexto correcto, todo esto es clave. Pero la información programática necesita cambiar de las manos de los ejecutivos a los publicistas, esto significa que en vez de usarlo para vender algo debe ser usado para crear una conversación más prolongada y sustancial.

Mientras el retorno de inversión no aparezca por un lapso de tiempo más largo en este tipo de estrategias, los publicistas no verán los resultados sustanciales.

“El fondo aquí es que es realizable y no es imposible”, dijo el Sr. Paskalis. “El ROI es realmente claro cuando entiendes la relación que puedes cultivar con esta audiencia que es muy influyente, y no solamente esas, sino también la audiencia global”

“Fuimos capaces de mover dramáticamente los sentimientos por el banco y eso es siempre una dificultad en los servicios de categoría financiera, cuando se trata de hacer que una marca sea querida o no en el mundo de los servicios financieros” y al respecto dijo “Argumentaría que tú puedes”

(Tomado de Mobile Marketer)

 

Las bases permisionadas en el Mobile Marketing (III)

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En los artículos anteriores (Las bases permisionadas en el Mobile Marketing- El qué, el cómo, y los beneficios), discuten la base misma del marketing móvil a través del permiso y el consentimiento. Para recapitular donde lo dejamos, una base permisionada de marketing móvil se define como:

La práctica de obtener la aceptación de los consumidores antes de una continuación de diálogo de marketing que tiene lugar en los dispositivos móviles y a cambio de algún tipo de intercambio de valor.

Recuerde, usted va a obtener el consentimiento de una persona para que reciba mensajes de texto SMS que tienen algún tipo de valor para ella. Esta última parte del estudio abordará algunos ejemplos de mensajes de texto SMS spam, y las recientes demandas que han dejado algunas compañías con facturas legales muy fuertes.

El más reciente

Hace pocas semanas, un residente de California presentó una demanda colectiva en contra de una empresa de relaciones públicas por enviar un mensaje no solicitado a su teléfono. El SMS contenía un mensaje simple sobre dejar de fumar, y de acuerdo con el hombre de California, la empresa violó la Ley de protección del usuario de telefonía. El afectado afirma que deberían ser penalizados por al menos 5 millones de dólares ¿Puede apreciar lo fácil que puede llegar a ser pagar una enorme factura por no adherirse al marketing móvil basado en el permiso?

Eventos similares

Eventos similares han ocurrido en el pasado también. Algunos casos conocidos de mensajes no solicitados se presentaron en los últimos años contra compañías como Burger King y Jiffy Lube. Un ejemplo de lo caro que puede resultar esta apuesta de enviar mensajes SMS no solicitados es retratado en una demanda que fue presentada contra un editor conocido como Simon & Schuster. La editorial utilizó una promoción de SMS para promover el nuevo libro de Stephen King. La demanda fue instaurada originalmente en $ 90 millones, y los aproximadamente 60.000 consumidores afectados podría haber recibido entre $ 500 a $ 1500. Ellos pagaron más de $ 175 a todos los que recibieron los mensajes no solicitados y alcanzaron un estimado de 10 millones de dólares.

En realidad existen 2 tipos de SPAM:

Un tipo es cuando los negocios legítimos no respetan el proceso de suscripción o consentimiento para insertarse en el canal de comunicación de una empresa, negocio o marca. El otro tipo de SPAM es cuando una empresa adquiere una lista de números de teléfono desde una fuente de terceros y envía ráfagas de mensajes a los abonados que no otorgaron permiso para recibirlos. Hemos visto ejemplos de empresas legítimas que enfrentan demandas por no respetar estas pautas.

Ahora vamos a ver un ejemplo de esta última forma de spam. En marzo de 2011, la Comisión Federal de Comercio solicitó a un juez federal para poner fin a una operación ilegal de millones y millones de envíos de mensajes de texto SMS no solicitados. Los mensajes contenían una afirmación falsa de hacer la modificación del préstamo para hipotecas y tenía una URL que parecía ser un sitio del gobierno. El autor había enviado más de 5 millones de dólares en un período de 40 días, más o menos igual a 85 mensajes por minuto cada hora de cada día. Muchos de los consumidores enfrentan la pérdida de dinero por carecer de un plan de mensajes de texto y tener que pagar a sus proveedores de servicios inalámbricos por los mensajes no deseados que han recibido. Además de enviar los mensajes no solicitados, el autor también recogió ilegalmente la información de las personas que respondieron para darse de baja de los textos, y además vendió dicha información.

Obviamente, estas son repercusiones de no seguir las normas establecidas por la Asociación de Marketing Móvil. Como se puede apreciar a través de estos ejemplos de la vida real, las repercusiones son muy duras y muy costosas. En Grupo Tecnophone tomamos la más alta prioridad en asegurarnos como una empresa de marketing de mensajes SMS que seguimos estrictamente y con toda garantía estas normativas, y educamos por igual a los clientes. Si usted tiene alguna pregunta relacionada con el marketing móvil basada en el permiso, póngase en contacto con nosotros https://gtecnophone.mx/contacto.html.

Las bases permisionadas en el Mobile Marketing (II)

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¿Cuales son los beneficios de tener una base permisionada?

Grandes beneficios provienen de marketing móvil basado en permisos, tanto para el consumidor/suscriptor como para la propia empresa. Lo más destacable es el factor de confianza que se establece con el marketing móvil basado en el permiso y puede conducir rápidamente a un cliente fiel, si se hace correctamente.

Beneficios para el Negocio

Cuando esto se ejecuta correctamente, los permisos en función de marketing móvil le proporcionará una tasa de respuesta mucho más alta y una gran rentabilidad de su inversión. La calificación más alta de respuesta viene del hecho de que usted está apuntando sólo a aquellos que están interesados ​​en su servicio o producto. Esto reduce efectivamente los residuos de publicidad, debido a la orientación específica. Sus mayores rendimientos de las inversiones provendrán de un mayor porcentaje de suscriptores que responden sus mensajes SMS debido al interés. Las estadísticas muestran que las tasas de respuesta y de conversión son mucho mayor con las empresas que apliquen los principios de marketing móvil basado en permisos. Todo el mundo está feliz, tanto para el consumidor que se beneficia del valor de cambio, y el negocio que está sacando provecho de la respuesta del consumidor.

Beneficios para el Suscriptor

Puesto que los consumidores tienen la libertad de elegir las campañas que reciben de mensajería, obviamente, la experiencia se vuelve más personal y específica para ellos, ya que todo se basa en torno a sus preferencias. Los permisos en función del marketing móvil elimina la interrupción que viene a un consumidor de mensajes no solicitados. A continuación la estadística:

De 2.223 usuarios móviles jóvenes de 11 países diferentes:
• El 63% son más propensos a comprar un producto o servicio de una empresa con la práctica de los principios del marketing móvil basado en el permiso.
• El 81% de los usuarios consideran que es sumamente importante adquirir su consentimiento antes de enviar mensajes de texto de publicidad para ellos.

Se pueden apreciar los beneficios que vendrán para el negocio y para los suscriptores cuando se practica el permiso de marketing móvil.

Si desea leer qué es una base permisionada y cómo hacerla haga click aquí: https://academia.gtecnophone.com/?p=332

Los anuncios móviles y las aplicaciones de mapas en el marketing de localización

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Dado que los minoristas han desacelerado el perfeccionamiento de sus técnicas de marketing basadas en la localización, la táctica de integrar publicidad en los dispositivos móviles con las direcciones de las tiendas a través de aplicaciones de mapas, puede ser la estrategia que están buscando.

A pesar de que los anuncios para móviles o las promociones estrictamente digitales están ubicadas a menudo en el incio de las listas de iniciativas de marketing de los minoristas, la importancia de alimentar el tráfico de los consumidores de a pie hacia las tiendas no puede ser subestimada.

Hoy día los consumidores, que a su vez son usuarios y conocedores de los dispositivos móviles, esperan los anuncios para móviles y la información llegada a su celular (e.g. mensajes SMS y push notifications), en oposición a los anuncios banner como sucedía años atrás. Una manera para que los vendedores de tiendas puedan incitar a los consumidores a que compren, es incorporar a los anuncios de teléfonos las direcciones de las tiendas cercanas.

Esto se puede hacer mediante la integración de los anuncios con las aplicaciones móviles, como Google o Apple Maps, el primero de los cuales ya ha ido innovado dentro de este espacio. También las marcas pueden unir fuerzas con las plataformas externas de cupones mobile para completar esta iniciativa.

Es importante aprovechar las plataformas existentes de servicios de localización y sus capacidades publicitarias como primer paso en el marketing de ubicación, más aún debe ser una premisa utilizar más de una plataforma y unificar diferentes plataformas mobile para el éxito de esta estrategia. Por ejemplo: ubicación, mobile web y mensajes SMS.

Se verá cada vez más conexión entre la publicidad y la compra gracias a la información que este tipo de soluciones aportan desde el momento de la exposición a la publicidad hasta el momento de la compra efectiva.

Existen varias estrategias que los minoristas pueden utilizar para explotar este tipo de mobile marketing eficientemente. La experiencia de usuario debe ser el foco principal de este tipo de acciones, por ejemplo, es importante tener en cuenta la periodicidad con la que se envía un informe de ubicación al mismo celular para no molestar al usuario.

Uno de los casos más exitosos es el que utiliza Starbucks enviando mensajes SMS a sus potenciales clientes que se encuentren cercanos a cada una de sus cafeterías con la oferta actual existente en cada una de ellas, incluso puede integrarla con las preferencias históricas de sus consumidores.