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Las 7 funcionalidades más atractivas del RCS Messaging

15 marzo, 2017 by admin Deja un comentario

A continuación enumeramos siete funcionalidades de la mensajería RCS (Rich Communications Services) que podrán explotar las empresas una vez que la tecnología esté disponible:

Colores personalizados: Uno de los muchos beneficios de la marca para la mensajería RCS es que las empresas tendrán la posibilidad de personalizar el esquema de color de sus mensajes dentro de la aplicación de mensajería del consumidor.

Íconos de la marca: La mensajería RCS permitirá a las empresas la capacidad de marcar sus propios íconos dentro de la aplicación de mensajería del consumidor, completamente personalizados, con el logo del negocio y esquema de color.

Envío verificado: La mensajería RCS proporciona a las empresas el servicio Verified Sending, que garantiza que los consumidores se sientan seguros de que el negocio con el que están enviando mensajes es, en realidad, lo que ellos dicen que son.

Acciones Sugeridas: Las acciones sugeridas son únicas para la mensajería de RCS, y son una gran mejora sobre poner un enlace de sitio web en un mensaje de texto. Con las acciones sugeridas, las empresas pueden solicitar a los consumidores un botón en sus mensajes para crear una nueva llamada, abrir mapas o vincularse a una experiencia.

Respuestas rápidas: Con la mensajería RCS, los consumidores pueden simplemente pulsar un botón Respuesta rápida dentro de un mensaje y la empresa recibe una alerta automática de que un número de teléfono móvil específico ha pulsado su botón Respuesta rápida. Cuando la empresa recibe esta alerta, pueden enviar un mensaje RCS al consumidor.

Imágenes de Alta Resolución: La mensajería RCS permitirá a las empresas enviar imágenes de alta resolución, incluyendo GIF a los consumidores. A diferencia de enviar imágenes con MMS, permitirá que las imágenes se muestren en tamaños personalizados, y no requerirá que el destinatario abra una nueva pantalla para ver la imagen a tamaño completo.

Vídeos de alta definición: A diferencia del envío de vídeos con MMS, la mensajería RCS permitirá que los videos se muestren en tamaños personalizados y no requerirá que el destinatario abra una nueva pantalla para ver el video de tamaño completo.

Mobile Marketing: Consejos de campañas para pequeños negocios

6 diciembre, 2016 by admin Deja un comentario

5consejos

Se hace cada vez más difícil destacarse en los motores de búsqueda y en publicidad, sobre todo si su empresa es chica. No obstante, uno de los canales más provechosos, directos y eficaces para llegar a un público objetivo es el SMS.

En la presente nota revisaremos algunas estrategias de Mobile Marketing mediante mensajería de texto SMS para llegar a nuevos públicos, fidelizar aún más los presentes y aumentar las ventas.

Promociones de Ventas

Con una tasa de apertura del 99% aproximadamente, la mensajería de texto es la opción más atractiva y rentable para promover las ventas. La mayoría de los estudio indican que los SMS abiertos dentro de los tres primeros minutos alcanza un porcentaje que oscila sobre el 90%.

Las campañas por e-mail marketing tienen como resultado que solo el 50% abrirá su correo promocional en las siguientes 6 horas después de recibido, de ahí que cuando una promoción tiene relación directa con el factor tiempo, el Mobile Marketing mediante SMS resulta una opción obvia.

Si el tiempo no fuera un factor determinante en su campaña, entonces lo más recomendable sería combinar el e-mail marketing y el mobile marketing.

Campañas de marketing

En cualquier campaña de marketing lo más aconsejable para el éxito de la misma es llegar a los clientes potenciales en varios lugares diferentes y asimismo, de diferentes maneras, antes de poder convertirlos en compra. Por ello, puede emparejar las campañas de SMS masivos con el marketing por correo electrónico.

Las campañas de Mobile Marketing mediante SMS, o de forma combinada, provistas por Grupo Tecnophone garantizan la facilidad de gestión por parte del cliente, y la efectividad de la misma para su empresa.

Cómo aumentar la lealtad del cliente con Mobile Marketing

23 agosto, 2016 by admin Deja un comentario

lealtad

El verdadero propósito de las ofertas de marketing directamente tiene que ver con la fidelidad de los clientes a través de relaciones de confianza. Los clientes pueden patrocinar una empresa de vez en cuando, pero son los clientes que tienen una experiencia excepcional con la marca los que siguen regresando por más. El objetivo de una empresa debe ser la de construir este tipo de relaciones con los clientes y mantenerlos. El marketing móvil tiene sus usos para la lealtad del cliente y la creación de relaciones de fidelización, además de ser una herramienta eficaz para hacerlo.

A continuación vamos a ver algunos consejos para la construcción de la lealtad del cliente y ofreceremos un ejemplo de cómo el marketing móvil puede ayudar a una empresa en la construcción de un programa de fidelización de clientes.

La primera impresión lo es todo

Estoy seguro de que todos hemos oído el cliché diciendo: “Nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una primera impresión.” Esto es cierto. Con la comercialización de mensajes de texto, la primera impresión la dará con un mensaje de auto-respuesta personalizado. Deberá lograr que este mensaje inicial valga la pena y proporcione incentivos para que los usuarios opten por su campaña.

Recuerde las preferencias del cliente

Para la oferta es importante tener en cuenta lo que quieren o prefieren sus clientes. Por lo general, si ya optaron por su campaña, sus preferencias se establecerán a través del call-to-action. Si usted tiene una empresa que ejecuta múltiples ofertas o campañas, asegúrese de indicar solamente las preferencias del cliente y no les envíe información que no quiere. Esto se logra fácilmente a través de varias palabras claves para campañas adicionales, o mediante la agrupación de sus contactos de acuerdo con sus preferencias.

Ejemplo de Marketing Móvil en la lealtad del cliente

Un uso común en el marketing móvil para la construcción de la lealtad del cliente es el grupo de los mensajes de texto VIP. Estos grupos contienen los contactos que son clientes leales y han alcanzado el estado de un VIP. En general, los grupos VIP reciben el mayor incentivo por su lealtad a la empresa. La formulación de un programa de incentivos para su VIP y convocar a sus clientes a optar en sus grupos VIP aumentará aún más la lealtad de sus clientes. Estos clientes serán los que defiendan su negocio y lo promuevan con sus amigos a causa de los grandes incentivos que reciben como un VIP.

El SMS Marketing puede ser utilizado con eficacia para aumentar la fidelidad de los clientes. Recuerde que el verdadero propósito del marketing es crear confianza y relaciones con los clientes que los traerán de vuelta a su negocio ¡Contacte al equipo de Grupo Tecnophone!

¿Por qué el SMS Marketing?

25 julio, 2016 by admin Deja un comentario

smsmarketingacademia

Recientes estadísticas muestran que en la comercialización de mensajes de texto:

• El 98% de los textos se abren.
• El 90% de ellos se abren en los primeros 3 minutos.
• El 70% de los consumidores dicen que les gustaría recibir ofertas a través de sms.
• El 90% de los clientes que forman parte de una campaña de marketing SMS sienten que es valioso.
Estadísticas de cupones móviles muestran que la tasa de respuesta es 10 veces mayor que la de imprimir cupones. Luego de combinar estas estadísticas con el hecho de que la persona promedio comprueba su teléfono 150 veces al día, puede responderse a nuestra pregunta ¿por qué el SMS Marketing?, por ser el medio más eficaz, personal y directo de todos!

El SMS Marketing para agentes de seguros en 4 ejemplos

22 julio, 2016 by admin Deja un comentario

seguros celular

Si usted es un agente de seguros debe conocer que hay un montón de maneras en las que puede utilizar el SMS marketing para aumentar su base de clientes y mantenerse en contacto con sus clientes actuales.

A continuación verá en 4 sencillos ejemplos lo que hoy muchos agentes de seguro hacen para aumentar su negocio.

1. Obtener una palabra clave y anunciarla

La obtención de nuevos clientes de seguros a través de SMS es la forma de hacer más dinero. Piense en lo que puede ofrecer de manera tal que atraiga la atención de los potenciales clientes. ¿Puede ofrecer las tarifas más bajas de seguro? ¿Va a darles un presupuesto gratuito para bajar sus tasas de seguros actuales? Todo el mundo quiere ahorrar dinero. En su publicidad actual añada una línea que diga “Envíe SEGURO a la marcación 55512 para reducir su factura de seguro hoy!” (En este ejemplo SEGURO es la palabra clave, puede elegir su propia palabra clave de forma única)

2. Una vez que hagan opt-in, envíe mensajes
Cada mensaje puede ser utilizado para enviar un recordatorio muy específico para los clientes de seguros. Es posible que desee enviar un mensaje cuando se debe un pago, cuando nuevas opciones de política estén disponibles, o si necesita que un cliente se ponga en contacto con la oficina directamente sobre una reclamación o cualquier otro problema. Uno de los servicios que ofrece Grupo Tecnophone es el de personalizar los mensajes, es decir, insertar en el mensaje el nombre del cliente.
3. Seguimiento de la llamada o mensaje de texto
Otra opción es enviar un mensaje de texto a un grupo de personas. Tal vez usted desea enviar una oferta especial para un grupo demográfico específico, o si desea enviar un recordatorio de pago a todo el mundo que tiene un pago por esa semana, o tal vez uno de sus agentes ha dejado la empresa y desea que su / sus clientes sepan quién se hará cargo de la gestión de su cuenta. Cualquiera que sea el tipo de mensaje que está enviando, la opción del grupo le permitirá elegir cualquier número de destinatarios y, a continuación envía un mensaje a todos ellos al mismo tiempo.
4. Enviar recordatorios / Alertas de Ventas
Una tercera opción es enviar un mensaje de texto a todos los clientes de seguros que se han suscrito a su campaña. Esta es una gran opción si usted tiene algunas noticias o promociones que desea hacerles a todos sus clientes. Tal vez usted esté ofreciendo un nuevo tipo de cobertura o su oficina se ha movido de lugar y desea que todos sean conscientes de la nueva ubicación. Cualquiera que sea el mensaje un envío masivo de SMS es la manera más rápida de conseguir que ese mensaje llegue a todos sus clientes en cuestión de minutos.
Programar los mensajes SMS
La programación de los mensajes para una fecha futura se puede hacer para cualquiera de las opciones anteriores. La consola de envío de mensajes SMS que Grupo Tecnophone pone a disposición de sus clientes, le permitirá seleccionar un grupo o todos los contactos, para programar programar sus envíos. Estos mensajes se pueden programar como un evento de una sola vez o como una opción recurrente. Puede tener numerosos mensajes de marketing móvil programado para salir; de hecho, puede programar todos sus mensajes para todo el mes o incluso varios meses.

Mensajería con Sistemas de CRM: su potencial

13 julio, 2016 by admin Deja un comentario

gente con celulares

En los tiempos que corren, las grandes cantidades de información están cambiando la manera en que las compañías entienden a los consumidores y están impulsando nuevas formas de participación motivadas por el consumidor. Los sistemas de administración de la relación con el consumidor (CRM) representan la clave para abrir estos procesos a las compañías modernas. Esto les da la posibilidad de utilizar su activo empresarial más importante: la información del consumidor.

En la actualidad, las empresas que no implementen una administración de información real y una estrategia de interacción perderán un 25% de aumento en potenciales nuevos ingresos. Teniendo esto en cuenta, no es una sorpresa que empresas de todo el mundo se esfuercen por diseñar e implementar campañas basados en los CRM para alcanzar y conquistar a los consumidores a través de los dispositivos móviles.

Implementar la capacidad del SMS profesional en un sistema de CRM puede abrir las puertas de grandes oportunidades, y dar un bueno uso de la variada información del consumidor que las compañías se esfuerzan tanto por recolectar. Esto le permite a las empresas captar consumidores a través del único dispositivo que siempre está con ellos: el teléfono móvil.

La mensajería SMS en CRM, para alcanzarlos a todos

El 98 % de todos los mensajes SMS se ven y se leen, en promedio, dentro de los primeros 5 minutos. Eso posiciona a la mensajería SMS en el inicio de la cadena de participación del consumidor móvil. Gracias a toda la inversión y los desarrollos en las plataformas de mensajería de los últimos años, la funcionalidad de SMS es mucho más simple de implementar en un entorno de IT. También se la ha vinculado con una variedad de servicios relacionados que mejoran el desempeño en los sistemas de IT empresariales, incluido el CRM.

El servicio de búsqueda de número, realizado silenciosamente antes de enviar un mensaje desde el sistema, no solo optimiza costos y mejora la precisión, sino que también puede tener un impacto considerable en la conversión y en el éxito de la campaña.

No es difícil entender la razón. Realizar envíos a números inactivos, itinerantes o no disponibles disminuye la efectividad de la campaña e impacta negativamente el ROI al dirigir un mensaje hacia quienes no lo van a recibir o lo recibirán por un precio más alto que el planeado. Con un servicio de búsqueda de número funcional, la información sobre la disponibilidad del número móvil y su estatus está al alcance y puede utilizarse para llevar a cabo distintos tipos de proyectos basados en CRM.

Los diferentes servicios y programas

La integración de la mensajería combinada con la información de CRM puede dar como resultado posibilidades sin límites para la conversión de alto desempeño de consumidores gracias a la información de comportamiento del usuario recolectada previamente.

La capacidad de SMS para los sistemas de CRM permite incluir diversas notificaciones y opciones de participación. Puede utilizase en diferentes etapas y en el desarrollo de programas, y se puede combinar con otros canales para lograr la máxima eficiencia de las actividades de CRM.

La automatización de la mensajería puede encajar perfectamente en los procesos de venta basados en el CRM. Al registrar las actividades del usuario y la ubicación en el CRM, se pueden lanzar diversos eventos de mensajería según el comportamiento del cliente. Según esta información, los programas de desarrollo de SMS, las ofertas o los descuentos pueden ofrecerse en el momento justo, lo cual aumenta las ventas y logra la conversión.

Una compañía puede programar con facilidad su sistema para enviar mensajes SMS programados o personalizados, planificar campañas y adaptarlas a las audiencias particulares o incluso a receptores individuales. Esto es posible integrando directamente las tecnologías de SMS de Grupo Tecnophone con cualquier software de CRM. Es el método más simple y menos invasivo para captar clientes actuales y futuros con la mensajería automatizada, y viene con desempeño completo y un desglose del comportamiento del usuario.

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