sms A2P

El incremento del uso del A2P y algunos casos de éxito

18 octubre, 2016 by admin Deja un comentario

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A2P (App-to-person) en el mundo del SMS significa que los mensajes fluyen entre una aplicación (una página web o una aplicación de negocios) y las personas interesadas (clientes, suscriptores, pacientes, etc.).

El A2P realmente ha ido subiendo en los últimos años, y se espera que su mercado pueda llegar a más de US $ 70 mil millones de dólares en 2020, de acuerdo con varios informes.

Es cierto que el P2P (persona-2-persona) SMS está luchando para sobrevivir si se compara con el OTT (Over-The-Top) aplicaciones como WhatsApp y Telegram. Sin embargo, A2P está ganando cada vez más y más usuarios según este estudio. Si prestamos atención, en nuestra vida diaria nos encontraremos con aplicaciones habilitadas A2P literalmente en todas partes: los servicios de salud, bancos, servicios financieros, compañías de seguros, contraseñas de un solo uso. Veamos unos pocos casos en los que se está utilizando con éxito el A2P.

Seguridad: usamos contraseñas en todas partes para permitir el acceso temporal a un sistema, tal vez para cambiar o recuperar una contraseña perdida, para hacer transacciones, o cualquier cosa que se puede hacer durante un período de tiempo permitido en específico. Para ello su aplicación responde con un mensaje que contiene una contraseña temporal (y expirable) que se puede utilizar para autenticarse en el sistema. También se puede utilizar para enviar códigos de verificación, por lo que puede asegurarse de que una determinada persona es el verdadero propietario de un número de teléfono celular antes de enviar o permitir el acceso a cualquier información sensible.

Salud y bienestar: Los mensajes también se utilizan para recordar a los pacientes de tomar su medicación, asistir a una cita, recordar una consulta e incluso para evitar el abuso de alcohol con resultados sobresalientes. Hospitales, clínicas y médicos están creando un vínculo más fuerte con sus pacientes.

Bancario: Los bancos, instituciones financieras, y los cobradores de deudas también se han subido a bordo de la nave A2P. Ellos pueden notificar acerca de las facturas o pagos pendientes, enviar confirmaciones de sus transacciones y estados de cuenta. Ahora confían en el SMS para llegar a los clientes de manera oportuna y eficaz y con el tiempo, más de este tipo de empresas requieren que sus clientes dejen un número de teléfono celular para contactarse.

5 maneras de usar el SMS para potenciar el crecimiento de sus usuarios (II)

5 julio, 2016 by admin Deja un comentario

El SMS A2P y el SMS de 2 vías ofrecen propuestas de valor de peso para aumentar la participación del cliente, racionalizar el apoyo, y proporcionan un canal de comunicación adicional más allá del correo electrónico y de voz.

En la presente nota continuaremos hablando acerca del crecimiento de sus usuarios, su potencialización, a través de 5 sencillos pasos (Si desea leer el artículo precedente dé click aquí https://academia.gtecnophone.com/?p=395)

IV) PROMOCIONES MÓVILES: CAPTURE CLIENTES EN EL MOMENTO ADECUADO PARA COMPRAR

El SMS Marketing es un complemento perfecto para los canales digitales existentes y es especialmente eficaz para las ofertas en tiempo real. El SMS aumenta otros canales de comercialización y ofrece a los clientes la elección sobre cómo, cuándo y dónde se enteran de las empresas. Las promociones SMS tienen8 veces las tasas de respuesta de correo electrónico, y ese es el tipo de ascensor promocional que todos podemos respaldar.

Los mensajes de texto le da la oportunidad de conectar con sus clientes más comprometidos. Los clientes leales son más propensos a participar en programas de fidelización, cupones, encuestas y actualizaciones. Los clientes que participan ayudan a fomentar conexiones más profundas con su marca. Las pequeñas empresas que trabajan con citas como spas, salones de belleza, o los servicios de limpieza para el hogar ayuda que los clientes sepan si hay una cancelación, lo principal es darles la oportunidad de una disponibilidad de última hora: los clientes ganan, y el negocio gana.

Los hoteles, por ejemplo, pueden enviar un texto a un huésped para un registro de salida tardía, una oferta especial, o un resumen de los cargos por el registro de salida. El huésped puede fácilmente aceptar o rechazar cualquiera de las ofertas, preguntar de nuevo a la recepción, o incluso empezar a registrar la salida a través de SMS de 2 vías . Incluso sin interactuar con los mensajes, el hotel está proporcionando valor a los clientes y, potencialmente, la adición de ingresos extra que, de otra manera, no hubieran podido capturar.

V) SERVICIO Y RESPALDO AL CLIENTE: ENCANTE A SUS CLIENTES

La atención al cliente es un reto en el mejor de los casos. Facilite a sus clientes y los agentes de soporte a conectar a través del SMS de 2 vías. De respuestas rápidas a preguntas sencillas o una alternativa de la espera en línea: el SMS de 2 vías proporciona una alternativa al soporte por teléfono o al correo electrónico.

EMPEZANDO CON EL SMS MARKETING

Es difícil pensar en una vertical que no logre beneficiarse del SMS.La banca, los servicios financieros, los seguros, y los minoristas se establecen para impulsar el crecimiento del SMS A2P este año, con América del Norte a la cabeza, seguida de Asia Pacífico y América Latina. La única pregunta que queda es: usted, ¿cuándo va a empezar a trabajar con el SMS?

A partir de la exploración, el orden, la entrega, la retroalimentación; todo se puede hacer con unos pocos textos en lugar de montones de mensajes de correo electrónico, llamadas telefónicas, o las notificaciones de aplicaciones. El SMS se integra con cualquier entorno de comunicación real en todos los canales y su comercialización.

5 maneras de usar el SMS para potenciar el crecimiento de sus usuarios

4 julio, 2016 by admin Deja un comentario

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Hay más de 4,75 mil millones de suscriptores de telefonía móvil en el mundo, casi todos son capaces de enviar y recibir SMS, haciendo del SMS el canal de comunicaciones más ubicuo en el mundo. La mensajería SMS es algo más que la mensajería de persona a persona (P2P). La nueva dinámica de comunicaciones incluye la conexión de sus aplicaciones a los clientes en formas nuevas e innovadoras. Soluciones SMS de Aplicación-a-Persona (A2P) impulsa el crecimiento de usuarios, aumenta las campañas de marketing, y proporciona nuevos niveles de servicio al cliente con SMS de dos vías. La mensajería de texto es más que un canal fiable para llegar a los clintes SMS A2P debe ser una parte clave de su crecimiento y planes de mercadeo.

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SMS A2P FACILITA MENSAJES QUE NO PUEDEN PERDERSE

Facebook, Apple, y LinkedIn se basan en SMS para mensajes críticos, y con buena razón. Los buzones de correo electrónico están sobrecargados y la capacidad de atención se estira sin fin a la vista. Excepto el SMS que es cada vez es más importante en este momento. Los consumidores entienden el valor del SMS para la seguridad, la verificación, las transacciones, las actualizaciones, y ahora las comunicaciones empresariales. SMS A2P es un canal excepcional para la comercialización, apoyo y crecimiento de clientes porque es directo, personal y simple.

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No hay espacio para excesos cuando sólo tiene 160 caracteres para trabajar. La amplia aceptación del cliente a los mensajes de texto condujo a la adopción de la mensajería para las comunicaciones de misión crítica. A continuación se enumeran las cinco principales formas de usar SMS para ayudar al crecimiento de usuarios, mejorar la seguridad y aumentar la satisfacción del cliente.

I) LA VERIFICACION DEL USUARIO: ASEGÚRESE QUE SUS USUARIOS SEAN PERSONAS

La verificación del usuario es sólo el principio, pero es el paso más crucial para conectarse de forma fiable con los clientes. Una vez verificado, usted sabe que el SMS funcionará cuando otros métodos fallen. Sí, el principal objetivo de la verificación es asegurarse que tiene un teléfono inteligente y que es una persona real, pero una vez hecho esto usted tiene un canal confirmado que podría ser utilizado para comunicaciones con los clientes.

La forma más fácil de verificar a los usuarios es utilizar un código de una sola vez a través del SMS desde la aplicación que el usuario debe introducir de nuevo en la aplicación. El teléfono móvil tiene que ser verificado solamente una sola vez y los clientes pueden optar por recibir notificaciones adicionales y mensajes de marketing.

II) NOTIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES: CUANDO LA COMUNICACIÓN ES SENSIBLE AL TIEMPO

Vamos a hablar de volar. Viajar es bastante difícil cuando suceden cosas como cambios de puerta da última hora, solo por poner un ejemplo. ¿Prefiere obtener ese cambio de último minuto por email o SMS? ¿Cuáles son las posibilidades de que usted logre ver el cambio de puerta en su correo electrónico? Apostaría 50/50 en el mejor caso. Los mensajes SMS llegarán en todo momento que esté conectado a la red celular. Una opción de mensajería simple que reduce otro dolor de cabeza para los viajes.

Las notificaciones y alertas de texto están disponibles para casi todos los escenarios imaginables: los mensajes de emergencia, entregas de paquetes, recordatorios de citas, asientos en el restaurante, y alertas de balance de los bancos. Las tasas de apertura de un SMS son ocho veces la del correo electrónico, así que es muy probable que los usuarios vean y respondan a las notificaciones por SMS. En contraste, las tasas de apertura de un correo electrónico están disminuyendo, y es demasiado fácil seleccionar “OK” en un in-app o notificación de sitio web sin leerlo. Un SMS es más probable de ser leído porque es un mensaje y no una alerta.

III) AUTENTICACIÓN DE DOS FACTORES: OFREZCA TRANQUILIDAD A SUS USUARIOS

Una buena seguridad es un buen marketing. Cada semana aparece cómo un nuevo sitio ha sido hackeado y las personas tienen que cambiar sus contraseñas por este motivo. Mientras que la autenticación de dos factores (2FA) a través de SMS no es una panacea, es una medida de seguridad fuerte para los usuarios y su servicio. Los hacks son engorrosos de manejar, ponen en duda lo bien que una empresa protege a sus usuarios. 2FA basado en SMS es una de las maneras más fáciles y más compatibles para ayudar a los usuarios a mantener sus cuentas seguras.

Una vez verificado el dispositivo móvil, la creación de 2FA en su aplicación o servicio es sencillo para la mayoría de los desarrolladores. A partir de entonces, cuando el usuario inicia sesión en su cuenta una contraseña de un solo uso (OTP) se envía al teléfono del usuario para iniciar sesión. Algunas soluciones 2FA se basan en una aplicación de teléfono inteligente para recibir la OTP. Si bien esto es seguro, si el usuario pierde su teléfono o lo sustituye, se pierde la conexión entre la aplicación y los servicios. 2FA basado en SMS sigue al usuario, incluso si consigue un nuevo teléfono o debe volver a configurarlo.

(Continúe la lectura de este artículo en próximas publicaciones donde comentaremos sobre las promociones móviles y el servicio de respaldo al cliente como los dos factores que completan el presente estudio sobre SMS Marketing)

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