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Mobile Marketing: Consejos de campañas para pequeños negocios

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Se hace cada vez más difícil destacarse en los motores de búsqueda y en publicidad, sobre todo si su empresa es chica. No obstante, uno de los canales más provechosos, directos y eficaces para llegar a un público objetivo es el SMS.

En la presente nota revisaremos algunas estrategias de Mobile Marketing mediante mensajería de texto SMS para llegar a nuevos públicos, fidelizar aún más los presentes y aumentar las ventas.

Promociones de Ventas

Con una tasa de apertura del 99% aproximadamente, la mensajería de texto es la opción más atractiva y rentable para promover las ventas. La mayoría de los estudio indican que los SMS abiertos dentro de los tres primeros minutos alcanza un porcentaje que oscila sobre el 90%.

Las campañas por e-mail marketing tienen como resultado que solo el 50% abrirá su correo promocional en las siguientes 6 horas después de recibido, de ahí que cuando una promoción tiene relación directa con el factor tiempo, el Mobile Marketing mediante SMS resulta una opción obvia.

Si el tiempo no fuera un factor determinante en su campaña, entonces lo más recomendable sería combinar el e-mail marketing y el mobile marketing.

Campañas de marketing

En cualquier campaña de marketing lo más aconsejable para el éxito de la misma es llegar a los clientes potenciales en varios lugares diferentes y asimismo, de diferentes maneras, antes de poder convertirlos en compra. Por ello, puede emparejar las campañas de SMS masivos con el marketing por correo electrónico.

Las campañas de Mobile Marketing mediante SMS, o de forma combinada, provistas por Grupo Tecnophone garantizan la facilidad de gestión por parte del cliente, y la efectividad de la misma para su empresa.

La clave del marketing de localización: proximidad y afinidad

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El marketing basado en la localización durante mucho tiempo ha sido llamado la gran promesa del móvil. De hecho, es una oportunidad única para llegar a los usuarios móviles individuales en el contexto y momento indicados, lo que lleva a las relaciones marca-cliente a la transformación de las ventas y los resultados positivos del negocio.

Sin embargo, conseguir la atención de alguien en el momento adecuado y en el lugar correcto depende de la capacidad para identificar con precisión la ubicación exacta, y para enviar mensajes relevantes que serán vistos como algo valioso.

Son varias las tecnologías y fuentes que ofrecen diversos datos acerca de la ubicación, entre ellos, la dirección IP, ubicación y nivel de dispositivo de información lat / long declarado del usuario, entre otros. No obstante, mientras que la ubicación juega un papel importante en proporcionar un contexto para el comportamiento, es sólo una pieza del rompecabezas.

La proximidad sin afinidad produce una avalancha de falsos positivos. El hecho de que alguien está cerca, no significa que quiera lo que se está vendiendo. Los datos de localización con frecuencia no se correlaciona con el perfil psicográfico de un usuario. Los consumidores desprevenidos que se cargan estas aplicaciones se confunden y se enfurecen cuando los anuncios invasivos secuestran sus teléfonos sin permiso.

Los medios tradicionales todavía tiene su lugar, pero hemos entrado claramente en un momento en el permiso, la personalización, la afinidad y las comunicaciones más individualizados son los medios para llegar a nuestro público.

En la era móvil, hay una oportunidad sin precedentes para llegar a los clientes y posibles clientes donde quiera que estén y prácticamente durante todo lo que están haciendo. Pero el escenario sólo funciona si es preciso y proporciona relevancia.

Los errores son comunes – como el envío de una oferta a una mujer cuando su producto es para hombre. La combinación de afinidad con la proximidad es la clave para presentar el mensaje correcto en el momento adecuado en la forma correcta.

 

El incremento del uso del A2P y algunos casos de éxito

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A2P (App-to-person) en el mundo del SMS significa que los mensajes fluyen entre una aplicación (una página web o una aplicación de negocios) y las personas interesadas (clientes, suscriptores, pacientes, etc.).

El A2P realmente ha ido subiendo en los últimos años, y se espera que su mercado pueda llegar a más de US $ 70 mil millones de dólares en 2020, de acuerdo con varios informes.

Es cierto que el P2P (persona-2-persona) SMS está luchando para sobrevivir si se compara con el OTT (Over-The-Top) aplicaciones como WhatsApp y Telegram. Sin embargo, A2P está ganando cada vez más y más usuarios según este estudio. Si prestamos atención, en nuestra vida diaria nos encontraremos con aplicaciones habilitadas A2P literalmente en todas partes: los servicios de salud, bancos, servicios financieros, compañías de seguros, contraseñas de un solo uso. Veamos unos pocos casos en los que se está utilizando con éxito el A2P.

Seguridad: usamos contraseñas en todas partes para permitir el acceso temporal a un sistema, tal vez para cambiar o recuperar una contraseña perdida, para hacer transacciones, o cualquier cosa que se puede hacer durante un período de tiempo permitido en específico. Para ello su aplicación responde con un mensaje que contiene una contraseña temporal (y expirable) que se puede utilizar para autenticarse en el sistema. También se puede utilizar para enviar códigos de verificación, por lo que puede asegurarse de que una determinada persona es el verdadero propietario de un número de teléfono celular antes de enviar o permitir el acceso a cualquier información sensible.

Salud y bienestar: Los mensajes también se utilizan para recordar a los pacientes de tomar su medicación, asistir a una cita, recordar una consulta e incluso para evitar el abuso de alcohol con resultados sobresalientes. Hospitales, clínicas y médicos están creando un vínculo más fuerte con sus pacientes.

Bancario: Los bancos, instituciones financieras, y los cobradores de deudas también se han subido a bordo de la nave A2P. Ellos pueden notificar acerca de las facturas o pagos pendientes, enviar confirmaciones de sus transacciones y estados de cuenta. Ahora confían en el SMS para llegar a los clientes de manera oportuna y eficaz y con el tiempo, más de este tipo de empresas requieren que sus clientes dejen un número de teléfono celular para contactarse.

Cinco consejos para mejorar las habilidades en el marketing móvil

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Los mensajes SMS son una herramienta muy poderosa para llegar a la gente. Literalmente, puede poner un mensaje en sus bolsillos y participar en una relación continua con los potenciales y actuales clientes. El SMS tienen una tasa de apertura del 98%, y más del 60% de los receptores aceptarían seguir recibiendo ofertas especiales o notificaciones que se ajuste a sus intereses. Hoy compartimos 5 consejos para mejorar nuestras habilidades de marketing móvil.

1.Premio

Los mensajes SMS son una forma muy personal de llegar a sus clientes, por lo que se deben utilizar para crear y hacer crecer un fuerte vínculo con ellos. Estudie los hábitos de consumo de sus clientes, envíeles ofertas exclusivas adaptadas a sus necesidades, ofrezca cupones y descuentos para los productos que utilizan o compran con frecuencia.

Puede invitarlos también a que le envíen sus comentarios y crear recompensas para los que siguen respondiendo a sus esfuerzos de comunicación, lo que pudiera hacerse mediante la emisión de puntos que luego pueden ser canjeados por descuentos.

2.Personalización

A la gente no le gusta recibir spam en sus teléfonos móviles, y harán caso omiso a cualquier tipo de comunicación que no se dirija a ellos en particular.

Es por ello que debe pensar en qué le gustaría recibir de una empresa, lo que seguramente hará que reduzca la cifra a aquellas notificaciones importantes u ofertas que le interesen. Busque obtener suficiente información de sus clientes actuales y potenciales antes de participar con ellos en una comunicación tan estrecha e íntima. Sea atento, utilice sus nombres en los mensajes, envíe saludos de cumpleaños y recompensas, ofrezca descuentos en productos teniendo en cuenta sexo, edad, y otra información personal. Debe convertir su mensaje en un SMS útil.

3.Continuidad

Si un cliente le envió una respuesta a su SMS o simplemente se inicia una conversación, asegúrese de responderles. Incluso si es solo una respuesta automática diciéndoles que su solicitud ha sido recibida, y esto a su vez debe ser pronto, es mejor que nada en absoluto. Es muy importante que la comunicación fluya rápidamente, las empresas que no logran responder de forma oportuna pierden clientes rápidamente.

4.Respeto

Tenga en cuenta la hora de los envíos y el tipo de mensajes. Sus clientes pueden elegir qué tipo de notificaciones y alertas desean recibir, y la frecuencia de los mismos. Muestre preocupación por la privacidad de sus clientes y también respeto hacia sus derechos, de lo contrario es muy probable que sus mensajes se conviertan en SPAM.

5.Lealtad

Pregúnteles si están satisfechos, invítelos a que le den una retroalimentación inmediata. Que sepan que usted se preocupa por sus pensamientos, y lo útil que es para ellos. Envíe un sondeo de vez en cuando para que pueda obtener un poco más de información acerca de sus clientes y para que pueda orientar mejor su próxima campaña de marketing.

Contacte a nuestro equipo de Grupo Tecnophone y podrá realizar encuestas, chats, concursos, ofrecer descuentos, personalizar los mensajes, y muchísimo más con nuestra plataforma de envíos masivos SMS.

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¿Cómo crear el mejor call-to-action para tu campaña de SMS Marketing?

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Redactar una CTA (call-to-action o llamada a la acción) para los mensajes de texto podría ser un reto y no puede ser dejado de lado ya que es una parte clave para aumentar el interés de los nuevos clientes y también de los actuales en sus servicios.

Existen ciertas reglas y mejores prácticas que podemos aplicar a nuestros mensajes de texto SMS, para asegurar un cierto grado de éxito y hacerlos más eficaces. A continuación vamos a explorar algunos consejos fáciles.

Crear la urgencia
Ofrecer una oportunidad de “todo o nada” a sus clientes que se deba tomar en un marco de tiempo específico, tiende a crear una necesidad psicológica para tomarla. Es muy probable que conduzca más interés debido al riesgo de perder la oportunidad de hacer un buen negocio.
Frases como “el tiempo se acaba”, o “su oferta especial está a punto de expirar” animará a la gente a seguir leyendo su mensaje y aumentará la probabilidad de una conversión al final. Estas frases serán más eficaces en el inicio de sus mensajes.

Singularidad
Asegúrese de elegir una sola llamada a la acción para sus mensajes. Una llamada a la acción secundaria en el mismo mensaje, probablemente, va a confundir a su público. Si usted cree que un mensaje debe incluir más de una CTA, tal vez pueda dividirlo en más de una campaña, donde cada llamada a la acción pueda ser interesante para un segmento específico de clientes.

Personalizar
Los pequeños detalles, como iniciar sus mensajes con el primer nombre del cliente, marcará la diferencia. Será mucho mejor que enviar un mensaje genérico, ya que va a crear un vínculo más fuerte con sus clientes y mejorará la lealtad hacia su marca.

Claridad en los mensajes

Algunos CTA se leen de la siguiente manera: Envíe “bebida” a la 55512 y obtendrá una bebida extra gratis.

Los receptores del mensaje podrán enviar la palabra bebida incluyendo las comillas dobles, que no se convierten y será una oportunidad perdida de ganar un cliente. La solución en este caso es fácil: eliminar las comillas dobles.
 
Además, si añade un enlace o un número de teléfono, asegúrese que al hacer clic en él, se desencadene el link o la llamada sin ninguna otra acción extra.

Tampoco asuma que la gente va a saber exactamente cómo actuar. Complete su mensaje con todo lo que debe hacerse, “Llame a este número”, “Haga clic en el siguiente enlace”. A veces es razonable pensar que sus clientes saben qué hacer, pero sólo para estar en el lado seguro hágalo explícito.

Solo lo necesario 
Debe tener en cuenta que usted está pidiendo la atención de la gente de forma inmediata (el 98% de los SMS se leen en los primeros 3 minutos), y su mensaje se está entregando literalmente en el bolsillo. Este gran poder se debe llevar a cabo con responsabilidad y suficiencia. Recuerde no enviar demasiados mensajes, de lo contrario va a molestar a sus suscriptores. Además, los mensajes deben ser cortos y concisos.

Para más información sobre una campaña de SMS Marketing, consejos, precios, productos y asesoramiento, contacte al equipo de Grupo Tecnophone!

 

SMS Marketing: ¿Qué es un código corto y cómo contratarlo?

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Un código corto SMS o marcación corta es un número de 5 dígitos que puede ser utilizado para enviar SMS de forma masiva. Quienes contraten este servicio de mensajería pueden beneficiarse de una marcación exclusiva, o compartida con otros usuarios.

Los usuarios pueden elegir entre diferentes tarifas, cuyo servicio puede ser ofrecido a sus clientes:

  • para actuar: para el acceso de una sola vez;
  • con el que está suscrito: para una relación duradera con los clientes

El número de 5 dígitos en particular, permite a las empresas ofrecer:

  • servicios como el chat, redes sociales;
  • servicios interactivos como votos, la participación en juegos o concursos;
  • informaciones;
  • descargar archivos y aplicaciones;
  • juegos en línea;
  • entre otros.

Es posible obtener dos tipos de marcaciones cortas para SMS:

  • un número compartido;
  • un número único o exclusivo

El número compartido es un número que se comparte entre varias empresas o usuarios.

  • Para conseguirlo, simplemente póngase en contacto con el equipo de Grupo Tecnophone y le ofreceremos todos los detalles y una prueba gratuita.
  • Este afecta una palabra clave para cada usuario de la marcación utilizando el mismo número. Las solicitudes de suscripción de los clientes deben comenzar con la palabra clave.
  • Este número de 5 dígitos ya está conectado a un número operador de telefonía.

Una marcación exclusiva solo será utilizada por un único usuario. La obtención de un código corto es muy sencillo, solo basta ponerse en contacto con Grupo Tecnophone y se le dedicará la exclusividad.