La creciente importancia de las compras sociales durante la temporada de vacaciones clave de este año y en 2020 significa que los especialistas en marketing deben adaptar sus estrategias con la combinación adecuada de experiencia del cliente (CX), creatividad publicitaria e incluso tecnologías más nuevas como la realidad aumentada (AR) que pueden ayudar a mostrar productos y brindar a los compradores formas de visualizar mejor cómo se verán en la vida real.
Un mayor tráfico de visitantes de usuarios de dispositivos móviles es un momento clave para causar una buena primera impresión a través de anuncios y pruebas virtuales con tecnología AR, con el objetivo de convertir a los nuevos compradores en clientes leales.
“La clave para asegurar su lealtad es un CX impecable, y eso comienza en la página de destino”, dijo Jonathan Cherki, CEO de ContentSquare, una compañía tecnológica centrada en las conexiones de los consumidores con los minoristas. “Asegurarse de que la página que visiten los visitantes sea coherente con el mensaje en su anuncio y haga que los clientes sientan que han aterrizado en el lugar correcto, es clave”.
El primer paso es captar la atención de los compradores móviles que probablemente se están desplazando a través de los canales de noticias de las redes sociales, lo que requiere un fuerte impulso creativo “para detener el pulgar”.
“Los anuncios deben ser relevantes y atractivos para dispositivos móviles, no solo anuncios de escritorio redimensionados para pantallas más pequeñas”, dijo Archer de Elastic Path. “Su experiencia de compra móvil debería reconocer los dedos, por ejemplo, y crear una experiencia de pago que sea relevante para ese contexto en lugar del escritorio”.
Si bien la tecnología AR ha sido principalmente una novedad para los especialistas en marketing, las compañías de redes sociales están trabajando para impulsar su adopción al integrar más herramientas para brindar a los usuarios experiencias de compra inmersivas dentro de sus respectivas plataformas. Facebook y Snapchat se destacan como ejemplos notables que aumentan las capacidades de AR a medida que compiten por la atención del consumidor.
“El poder que AR brinda a las marcas para colocar virtualmente su producto en manos de los consumidores ofrece una forma atractiva y visualmente atractiva para que los consumidores experimenten productos que nunca antes fueron posibles”, dijo Robert Rothschild, vicepresidente y jefe global de marketing de Smartly.io , una plataforma de publicidad en redes sociales. Él predice que AR está en la cúspide de la adopción generalizada luego de la introducción de Facebook de anuncios interactivos de AR este otoño.
Snapchat, por otro lado, ha convertido a AR en una parte clave de su experiencia de usuario durante varios años, y esta temporada de vacaciones ha mostrado su lente Portal que permite a los usuarios móviles entrar en mundos inmersivos generados por computadora. La marca de lujo italiana Gucci, la cadena de tiendas departamentales Kohl’s y Toys ‘R Us Canada este otoño han patrocinado Portal Lenses como parte de las promociones navideñas para destacar en las redes sociales.
Tomado de Mobile Marketer, autor Robert Williams.
