Las personas desarrollan lealtad a las marcas que facilitan la compra de productos y servicios y se conectan con su atención al cliente. Google ha creado herramientas digitales para ayudar a las marcas a hacer esto, incluida la capacidad de enviar mensajes a los clientes a través de Google Maps y Search, a través de Google My Business. La mensajería se ha convertido en una forma tan valiosa de conectarse con los clientes que el doble de empresas están enviando mensajes a través de Google ahora, en comparación con el año pasado.
Hoy se está ampliando Business Messages en Maps and Search para admitir todo tipo de empresas, y dándoles la capacidad de integrar Business Messages directamente con sus plataformas de servicio al cliente. Business Messages ofrece a las marcas una solución integral de mensajería en dispositivos Android y a través de Maps en iOS. Para mejorar las conexiones con los clientes, recientemente presentaron nuevas respuestas inteligentes, carruseles de productos visuales y mensajes de bienvenida únicos. También hay una transición sin problemas de las respuestas automáticas a un agente de servicio al cliente, de modo que no sea disruptivo cuando el cliente envía un mensaje a una empresa.
Varias organizaciones, incluidas Woolworths, Walmart y MyGov fueron de las primeras en probar la experiencia actualizada de Business Messages para hacer que la atención al cliente sea más efectiva y eficiente, particularmente durante COVID-19. Woolworths, el supermercado más grande de Australia, permite a los clientes buscar productos y ver la disponibilidad y la información del pasillo en su tienda local, además de obtener detalles sobre las horas y las actualizaciones relacionadas con COVID-19 para facilitar las compras. En solo unos pocos mensajes, Walmart permite a los clientes encontrar rápidamente información actualizada sobre el horario de la tienda, las opciones de recogida y entrega, las precauciones y más. Y MyGov, con su socio Amplify.ai, está brindando ayuda y respondiendo preguntas en vivo de ciudadanos indios sobre horas, líneas de ayuda COVID-19 y formas de ser voluntario y donar, para más de 11,000 refugios nocturnos y de comida en toda la India.
Varias marcas están utilizando mensajes comerciales para vender productos y responder preguntas de los clientes en el camino. Mattress Firm, con el socio de mensajería Podium, está vendiendo colchones con éxito directamente a través de Business Messages al compartir videos e información de productos, incluso mientras las tiendas estaban cerradas debido a COVID-19. DISH, con su socio [24] 7.ai, ha visto una reducción de más del 22 por ciento en el tiempo promedio de manejo utilizando las funciones de mensajes comerciales en comparación con otros canales de mensajería.
A medida que las marcas se conectan con sus clientes a través de mensajes comerciales, se está experimentando con más formas para que destaquen esta herramienta de comunicación en la búsqueda. Los mensajes comerciales también estarán disponibles en sitios web móviles para que una empresa pueda agregar a los clientes la capacidad de “enviar mensajes” directamente desde su sitio y ofrecer las mismas respuestas automáticas inteligentes, junto con una conexión de agente en vivo.
Tomado de Google, por Jake MintzGerente, Senior de Producto, Mensajes Comerciales
