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Ejemplos y consejos para campañas SMS por el Día de Muertos

En el 2019 la celebración por Día de Muertos provocó una derrama de 18 mil millones de pesos mexicanos. Esta cifra superó en un 4 por ciento lo recaudado por la misma fecha en el año precedente.

Es probable que la pandemia provocada por el COVID-19 incida en los montos del 2020, aunque depende de las estrategias comunicacionales y de venta que articulen las empresas.

A continuación de ofrecemos algunas ideas de campañas de SMS Marketing para tus clientes:

Lanza ofertas o promociones asociadas a la fecha (disfraces, ofrendas, flores, veladoras) que alienten a tu cliente a movilizarse por tu marca. Puedes programar los envíos de las campañas en distintas fechas:

-Con 15 días de antelación

-Con una semana de antelación

-El día antes

Es recomendable insertar en tu mensaje de texto SMS una landing page donde muestres tu producto o servicio, los precios originales, las rebajas, donde agregues información de la oferta o descuento, y donde puedas incluir cupones de descuento. Por ejemplo:

También te aconsejamos recordar que:

  1. El momento de programación del envío es de suma importancia. La hora del día en que tus clientes estén más atentos a sus celulares, fuera de los horarios laborales o de estudio, cercano a tu tienda, o simplemente dispuestos a comprar mediante la aplicación de tu empresa o por internet. Evita las campañas en horas tempranas de la mañana o a altas horas de la noche.
  2. Utiliza un lenguaje directo, dirígete de forma clara y sencilla a tus clientes. El SMS debe contener toda la información necesaria acerca de la oferta, promoción o cupón, o bien la landing page.
  3. Inserta botones que animen a dar click siguiendo una llamada a la acción. También puedes agregar links o landig page que llamen la atención de los receptores del mensaje.
  4. Dale un valor añadido a tu comunicación. No gastes recursos en campañas que puedan no ser efectivas o que sean muy repetitivas en el tiempo sin ofrecer nada nuevo. Respeta el tiempo y la comunicación de tus clientes.
  5. Siempre informa la manera de darse baja de tu servicio de SMS. Así demostrarás la seriedad y fiabilidad de tu empresa.

Por Alina Herrera. Fuentes: La Jornada y Labs Mobile

Datos sobre la mensajería a clientes

En el 2020 cerca de 1.57 mil millones de teléfonos inteligentes están en camino a venderse. Todos son capaces de enviar y recibir mensajes de texto SMS.

La mensajería celular forma parte de la vida de miles de millones de personas en todo el mundo en la actualidad. Los usuarios pasan un promedio diario de 3.7 horas en su celular y de ese tiempo, el 50 por ciento lo emplea en actividades sociales y aplicaciones de comunicación. Esos mismos usuarios están esperando que las empresas se comuniquen con la información, la frecuencia y el canal que ellos disfrutan.

Las empresas han comunicado que un 75 por ciento de los consumidores las han recompensado cuando ellas se comunican por el canal que prefieren.

De ahí que no solo la mensajería sea el canal más universal, sino también el más directo, personal y provechoso.

El 62 por ciento de los clientes quieren comunicarse con las empresas mediante mensajería, aunque son varios los canales preferentes según las características del consumidor. El 39 por ciento dijo que prefiere SMS / MMS y el 23 por ciento prefiere las aplicaciones de mensajería como WhatsApp.

Los millennials, por ejemplo, prefieren las aplicaciones de mensajería y las redes para comunicarse con las empresas en más del doble de la tasa de los consumidores de mayor edad.

No obstante, y lamentablemente, muchas empresas se están perdiendo de las ventajas de la mensajería como canal. Solo el 48 por ciento de las empresas estás equipadas con SMS y el porcentaje es aún menor para otros canales de mensajería. Mientras, los consumidores están esperando por ellas.

Para las empresas que aún no tienen configurado el SMS en sus campañas, les recordamos que:

  • El 96% de los mensajes se leen en los siguientes tres minutos desde la recepción
  • Y el 90% en tres segundos
  • Siempre, donde quiera que se encuentre el usuario y aún sin conexión, le llegará el SMS

Por Alina Herrera. Fuente: Guía 2020 de mensajería al cliente, twilio

México, las TIC’s y el coronavirus


 

El gobierno de la Ciudad de México cerró un acuerdo con las empresas de telefonía celular, quienes brindarán acceso a las antenas de los celulares con el propósito de monitorear el movimiento y los contactos entre las personas de la ciudad, mediante a Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP).

El objetivo fundamental es poder identificar si las personas están cumpliendo con las medidas de confinamiento para reducir el contagio exponencial del virus SARS-Cov-2.

Sin embargo, las autoridades confirmaron que solo se tratará de un monitoreo sin que implique una violación a la privacidad de las personas. Dicho monitoreo se tendrá en consideración únicamente para calcular la disminución de movilidad de las personas.

Como hemos señalado en notas anteriores de Grupo Tecnophone, estas medidas han sido ejecutadas en países asiáticos y de Europa, con efectividad medible.

Es importante agregar que, al ser un estudio y no una medida extraordinaria de vigilancia, no se aplican multas ni ningún otro tipo de sanción a quienes salgan de sus casas.

ACOMPAÑAMIENTO MEDIANTE SMS

A su vez, el gobierno de la Ciudad de México anunció la implementación de una medida adicional relacionada con el acompañamiento e información mediante nuestros celulares. Es así que si envías un SMS con la palabra “covid19” a la marcación corta 51515, y recibirás un cuestionario para recibir la orientación médica específica para tu caso, y de ser necesario, se indicará que te traslades a un hospital o que esperes por la ambulancia. Vale señalar que el SMS es totalmente gratuito.

Este servicio está a disposición desde el 17 de marzo pasado, y durante los primeros cinco días se acumularon 102 000 mensajes de texto para pedir información sobre el COVID-19, y a la altura del 22 de marzo se detectó el primer caso por esta vía.

Una vez más se demuestra que el SMS, como canal de comunicación es el más efectivo, el más seguro y el más diversificado también en el sentido que puede ser unidireccional, bidireccional, enmascarado, o no.

Recuerda que en Grupo Tecnophone hacemos campañas SMS a tu medida y ajustado a tus necesidades comunicacionales o de venta. ¡Contáctanos!

Por: Alina Herrera, Redacción Grupo Tecnophone.