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Tres ejemplos de cómo usar el SMS de 2 vías

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A continuación le presentamos tres ejemplos de cómo el SMS de 2 vías puede ser explotado por su empresa, tanto para ahorrar el tiempo de los agentes, para proteger la privacidad del cliente, como para responder a preguntas comunes de forma rápida y eficiente.

1. Acelerar tareas transaccionales simples

Envíe un texto a su banco y obtenga su saldo, pague facturas y verifique transacciones. Envíe un texto de su parada de autobús a la empresa de transporte, y obtenga una lista de qué autobuses están llegando y cuándo. Las tareas que tengan preguntas sencillas, con respuestas fácilmente automatizadas son ideales para el SMS de 2 vías. El emparejamiento de las solicitudes de transacciones simples con un simple comando para una llamada de soporte hace que el sistema sea más flexible y útil.

2. Gestionar la programación de citas

A menudo nos encontramos recordando en el último minuto que olvidó confirmar su cita para un corte de pelo o para el dentista. Usted recibe una llamada de recordatorio de su dentista acerca de su cita, pero se le olvida ponerlo en su calendario hace seis meses, y ahora está lleno y no puede hacerlo. Debe volver a programar y escuchar que la recepcionista le dé todas las opciones. ¿Cuánto tiempo llevará? ¿Va a dejar de hacer la cita porque usted no tiene tiempo para hablar con la recepcionista en ese momento?

Se obtiene un recordatorio de SMS de su dentista. Todavía no se puede hacer la cita, pero envía la palabra REPROGRAMAR y el siguiente texto contiene una lista de posibles opciones. Usted escogerá una nueva fecha y horario y confirmará la nueva cita.

Mucho más simple para usted y para la recepcionista no tendrá que llamar a los pacientes todos los días para confirmar algo que ya sabían o hacer frente a reprogramaciones, también sujetos a error.

3. Comunicaciones de corretaje

Utiliza un servicio de transporte compartido como Uber o un alquiler a corto plazo, como Airbnb. Usted tiene una pregunta para su conductor o anfitrión, pero no queremos que tengan su número de teléfono celular. Se envía un mensaje a través de la aplicación (o página web) y se envía un SMS desde una marcación corta enmascarada. Ellos le responden, pero su número real sigue sin poder identificarse-y por lo tanto, los mensajes pasan, las preguntas son contestadas, pero se mantiene la privacidad de todos.

PINs de tarjetas bancarias entregados mediante SMS

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En la actualidad, los recursos bancarios móviles robustos representan el estándar y las expectativas de los consumidores, centrados en la movilidad, la confianza y la inmediatez. El boom tecnológico resultó de una serie de servicios de acceso inmediato que generaron esa expectativa. Los bancos que siguen prosperando en el escenario móvil actual y en la fidelización de sus clientes, lo consiguen porque ofrecen informaciones financieras en tiempo real, y la única herramienta que combina ambos objetivos es el SMS. De hecho, estas instituciones están en una posición exclusiva para sacar el máximo de provecho a la atención de sus clientes.

Al tratar con las finanzas personales, el cliente está totalmente enfocado en atender las informaciones proporcionadas por el teléfono móvil en relación a sus cuentas bancarias. Este enfoque viene dado por los datos bancarios que son totalmente significativos para el cliente, y por la seguridad brindada por la institución financiera al estar sus datos bien protegidos. De esa manera, el desafío será combinar la integración, la seguridad y la agilidad.
Normalmente, los bancos imprimen PINs en sobres seguros que son enviados para los respectivos titulares de tarjeta por el correo al momento que la tarjeta es emitida por primera vez o el PIN es alterado. Eso aumenta el riesgo, costo y tiempo necesario para la entrega. Una entrega postal normal demora cerca de una semana, entonces, los bancos tienen una desventaja con relación a la cantidad de tiempo que demora para que el PIN llegue. Esas pérdidas son estimadas en un 2% de los gastos anuales esperados por cada tarjeta recién emitida. De hecho, se ha demostrado que el beneficio de costo promedio sobre el servicio de impresión y correo normal varía entre el 40 y el 60% por PIN emitido.
Con un proveedor especializado, como lo es Grupo Tecnophone, un proceso tan antiguo puede ser fácilmente sustituido por la entrega sencilla del PIN móvil mediante el SMS, el cual sería rápidamente entregado a los titulares de tarjetas, resolviendo la premisa fundamental de una experiencia centrada en el cliente.